Comunicação com o Cliente

Atendimento ao Cliente: a importância de um bom atendimento

Um estabelecimento de beleza é diretamente um prestador de serviço, na verdade, de diversos serviços. E todos sabemos que quando prestamos um serviço, precisa ser bem feito e claro, principalmente, ter um bom atendimento ao cliente.

No que se refere à estabelecimentos de beleza, o primordial é um ótimo atendimento. Digamos que isso seja a palavra-chave para o SUCESSO!

Antes de pensar em novos clientes é necessário se perguntar se os seus clientes estão satisfeitos com os serviços disponibilizados a eles. E como anda o atendimento prestado por todos os membros do espaço.

Sempre observamos pessoas dizendo que o serviço ou produto de um salão específico é muito bom, no entanto, deixa a desejar no atendimento, pois o profissional não lhe tratou com atenção, que não olhou nem no seu rosto e o pior, o destratou. Sim, isso acontece com mais frequência do que pensamos!

Lembre-se um cliente satisfeito vale mais do que um novo cliente que pode nunca mais voltar no seu estabelecimento. Um cliente satisfeito faz o próprio marketing boca a boca da sua empresa. O cliente insatisfeito faz o mesmo marketing, só que negativamente. Ele consegue alcançar todas as pessoas que vivem ao seu redor. E com a ajuda da internet ele consegue mostrar sua opinião até mesmo para pessoas que não conheça. Você não quer isso, né?!

Então, para que seu atendimento ao cliente seja impecável, trouxemos algumas dicas do que NÃO fazer, colhidas do nosso dia a dia e que irão dar um UP no seu trabalho:

  • Não atrasar no atendimento
  • Não atender ligações no meio de um procedimento
  • Não ficar em redes sociais como Facebook e Whatsapp (principalmente esse último, nada de áudios!)
  • Não faltar com educação
  • Não fumar
  • Não brigar com outro profissional na frente do cliente
  • Não marcar duas ou mais clientes no mesmo horário
  • Não oferecer o que não sabe fazer
  • Não falar mal dos serviços de outros profissionais

 

Tente seguir essa lista simples e básica do que não se pode fazer e pôr em prática o que se pode e deve! Você irá agradar seus clientes, mantê-los fiéis a você e quem sabe conquistar novos clientes com a indicação dos demais.

Acredite no potencial do seu espaço e no de seus profissionais.

Depois conta para gente como foi a melhora 😉


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2 comentários

  1. Andrea rosolino 25 de agosto de 2016 Responder

    Isso no meu estabelecimento sao as regras ,e os meus clientes sempre saem satisfeito.
    se todos estabelecimento seguisse essas regras seria maravilhoso.
    abraços

    • Matheus do Trinks 20 de setembro de 2016 Responder

      Oi Andrea!
      O seu estabelecimento é incrível e o Trinks fica muito feliz em ter você como nossa parceira!
      Obrigada e fique nos Trinks 🙂

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