Você sabia que está chegando a Black Friday?
E para os negócios de beleza, ela pode ser uma excelente oportunidade para aumentar as vendas e conquistar novos clientes.
Pensando nisso, no artigo de hoje, além de te dizer o que não fazer, vamos “esmiuçar” a estratégia que você pode utilizar na Black Friday deste ano e como se beneficiar dela. Venha conosco e boa leitura!
Black Friday é uma data especial
A Black Friday acontece sempre na sexta-feira seguinte ao Dia de Ação de Graças, nos Estados Unidos, marca também o início das vendas de fim de ano. Começou na Filadélfia, Estados Unidos, por volta dos anos de 1960, onde as pessoas saíam pelas ruas da cidade em busca de descontos.
Conforme o crescimento da internet, essa data se tornou uma das mais importantes e esperadas pelos consumidores de tecnologia e hoje é uma data que pode ser aproveitada em todos os tipos de negócio do mundo, inclusive o nosso!
Ela é uma data única, mas isso não significa que você deva limitar sua campanha a apenas 24 horas. Você pode estender suas ofertas por alguns dias ou até mesmo uma semana. Isso lhe dará mais tempo para gerar vendas e alcançar um público maior. Use e abuse da criatividade, faça coisas que geralmente você não faria e foque em alcançar o objetivo definido, sem se preocupar em ganhar apenas na margem e sim em conquistar novas pessoas para o primeiro atendimento.
Utilize de um bom planejamento, treine sua equipe, utilize de gatilhos mentais e escolha bem os produtos e serviços a entrarem na promoção. Tome muito cuidado para não “empurrar coisas ruins” para seus clientes e para não queimar a margem.
O que não fazer
Erros comuns são deixar para última hora e não planejar com antecedência, não definir objetivos claros, não conhecer o público alvo, oferecer descontos exagerados, queimar muita margem, não oferecer um bom atendimento e atenção ao cliente, não acompanhar os resultados da campanha.
Não prometa o que não pode cumprir e não se limite a descontos, a Black Friday é uma oportunidade para você se destacar da concorrência. Ofereça promoções criativas e inovadoras, que chamem a atenção dos clientes.
Planejamento
- Defina o objetivo da campanha: Se o objetivo é aumentar as vendas, é possível oferecer descontos maiores. Se o objetivo é aumentar a visibilidade da marca, é possível oferecer descontos menores.
- Escolha os produtos e serviços: Quanto maior for a procura pelo serviço, maior pode ser o desconto, quanto menor for a demanda, menor o desconto.
- Considere o perfil do seu público-alvo: Produtos ou serviços que são mais acessíveis para o público-alvo podem ser vendidos com descontos maiores, enquanto os que são mais caros podem ter descontos mais baixos.
- Os descontos podem variar de 30% a 70%, tendem a chamar mais atenção.
- Ofereça apenas descontos que você consiga bancar, cuidado para não ter prejuízo.
- Certifique-se de ter um estoque suficiente para atender à demanda esperada.
Tipos de promoções
- Descontos em produtos e serviços: Esta é a opção mais comum, e pode ser aplicada em uma variedade de produtos e serviços, como cortes de cabelo, tratamentos estéticos, produtos de maquiagem e outros.
- Promoções combinadas: Ofereça promoções combinadas, como um desconto no corte de cabelo + escova + tintura, ou um desconto em um tratamento estético + produtos de cuidados com a pele.
- Escolha nomes criativos para cada promoção combinada, isso ajuda a chamar atenção dos clientes.
- Ganhe um brinde: Oferecer um brinde junto com uma compra é uma ótima maneira de atrair novos clientes. O brinde pode ser um produto, um serviço, ou um voucher para uma próxima visita.
Essa data pode ser uma ótima para lançar uma nova campanha para o próximo ano, programa de assinatura e outros projetos.
Divulgação
Avise seus clientes com antecedência (15 a 20 dias antes) sobre o que acontecerá, utilize todos os possíveis canais de divulgação nas redes sociais, e-mail marketing, nas mensagens privadas, listas de transmissões, anúncios pagos…
- Use linguagem clara e objetiva: Os clientes devem entender rapidamente o que você está oferecendo.
- Ofereça brindes e descontos exclusivos: Os brindes e descontos ajudam a acionar os gatilhos de gratidão e reciprocidade.
- Use depoimentos de clientes: Os depoimentos de clientes ajudam a criar prova social.
- Crie a sensação de urgência e escassez: Quando os clientes sabem que uma oferta tem prazo limitado, eles são mais propensos a comprarem com medo de perder a oportunidade.
- Gatilho da exclusividade: Este gatilho trabalha com o desejo das pessoas de se sentirem especiais. Quando os clientes sabem que uma oferta é exclusiva, a chance de comprarem combos mais elaborados aumenta.
Preparação
- Faça com que sua equipe saiba sobre cada coisa que acontecerá
- Treinem a venda, a oferta e principalmente a clareza na apresentação
- Se possível, vendam serviços para serem utilizados no dia e também para dezembro na mesma campanha (antecipação de demanda)
- Preparem uma boa experiência para os clientes
- Preparem a alimentação reforçada para a equipe conseguir realizar um bom desempenho no dia
- Abra o estabelecimento em horários especiais, comecem mais cedo e terminem mais tarde
- Pode ser que o movimento e as vendas caiam bastante na véspera
O dia
É hora de fazer o show de vendas acontecer, estejam presentes no offline, mas não se esqueçam da presença online. Nesse dia a atenção dos clientes vai estar em vários lugares.
- Tenha um atendimento rápido em todos os canais de comunicação e seja o mais claro possível
- Garanta o bom empenho de toda a equipe
- Além das vendas, faça o cadastro e pegue contato de todas as pessoas.
Pós-vendas
Lembre-se que não basta apenas vender, agora é o momento de você conquistar todas essas pessoas a se tornarem seus clientes recorrentes e fiéis. por isso, invista no pós vendas:
- Envie uma mensagem de agradecimento
- Peça feedback sobre a experiência no atendimento
- Peça avaliação no Google, site e App
- Ofereça uma oferta de repescagem para os serviços e produtos que a pessoa ficou com vontade e não comprou
- Convide para retornar, seja pra fazer uma visita, um retorno ou um novo agendamento
Por fim, esse foi mais um artigo da Trinks. E se gostou comenta aqui pra gente!
Prepare-se, pois a Black deste ano será no dia 24 de novembro e você tem de tudo pra arrasar na estratégia depois de aprender todas essas etapas e técnicas. Comece o quanto antes, prepare-se, lembre-se de usar tecnologia para automatizar tarefas (conte com a Trinks pra isso <3). Lembre-se de observar a concorrência, esteja preparado para imprevistos e se precisar, ajuste a estratégia ao longo do caminho e trabalhe o pós vendas!
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Aproveite todas as informações recebidas hoje mesmo em seu negócio.
Até a próxima!
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