E aí, empreendedor, tudo certo por aí?
Conta uma coisa pra gente: você consegue se afastar um pouco da operação sem ficar pensando em tudo que pode acontecer enquanto não está por perto?
Uma mensagem que precisa de resposta, um agendamento para organizar, uma conta para conferir, uma decisão que depende de você… A gente sabe que, na rotina de quem empreende na beleza, sempre aparece alguma coisa pedindo atenção.
Só que cada negócio vive um momento diferente. Tem empreendedor que está buscando mais autonomia para a equipe cuidar dos atendimentos e da comunicação com as clientes. Tem quem já tenha uma operação mais estruturada e precise acompanhar os números de perto para planejar os próximos passos.
E sabe o que essas duas realidades têm em comum? A vontade de fazer o negócio crescer sem deixar a gestão virar uma preocupação a cada hora do dia.
Foi justamente sobre isso que conversamos com dois empreendedores do mercado da beleza. Eles responderam às mesmas perguntas e compartilharam como a parceria com a Trinks ajuda a organizar a rotina, acompanhar os resultados e dar mais tranquilidade para fazer acontecer.
Porque o seu negócio tem seus próprios desafios, e você precisa de uma parceira preparada para acompanhar cada etapa dessa jornada.
Bora conhecer essas histórias e descobrir como dar um up na gestão para impulsionar seu negócio?
Dois negócios, realidades diferentes e uma parceira em comum
Você já percebeu que, conforme o negócio evolui, também mudam as necessidades de quem está à frente da gestão?
Tem empreendedor que está organizando a rotina para conseguir dividir responsabilidades com a equipe. Tem quem precise acompanhar despesas, faturamento e desempenho para tomar decisões com mais segurança. E tem quem esteja lidando com esses desafios ao mesmo tempo.
Para conhecer essas diferentes experiências, conversamos com Ana Azevedo e Bruno Lotufo, dois empreendedores com trajetórias no mercado da beleza.
De um lado, Ana Azevedo, à frente do Studio Ana Azevedo e da Ana Azevedo Academy. Além de atuar no segmento, Ana também compartilha conhecimento e desenvolve iniciativas voltadas à formação de profissionais.
Do outro, Bruno Lotufo, hairstylist e empreendedor, com uma trajetória construída no mercado de cabelos e experiência no desenvolvimento de técnicas e profissionais da beleza.
Convidamos os dois para responder às mesmas perguntas sobre a rotina e os desafios de gerir um negócio. As respostas mostram perspectivas diferentes, que ajudam a entender como as necessidades de gestão mudam de acordo com a realidade de cada empreendedor.
Em um dos relatos, a tranquilidade aparece na possibilidade de contar com uma equipe que conduz a comunicação e organiza os agendamentos. Em outro, o destaque está na importância de acompanhar despesas, faturamento e relatórios para tomar decisões.
São experiências próprias, mas que mostram como organização, autonomia e informação fazem diferença na rotina de quem empreende.
E uma das perguntas da entrevista ajuda a entender bem esse primeiro desafio: o que aconteceria se você passasse 24 horas sem abrir o WhatsApp do seu negócio?
Como organizar a comunicação com clientes e dar mais autonomia à equipe?
Você já percebeu quanto da sua rotina fica concentrada no WhatsApp?
Entre uma cliente que quer agendar, outra que precisa remarcar e alguém perguntando sobre os horários disponíveis, sempre tem uma conversa esperando atenção. E, quando tudo passa por você, fica difícil cuidar de outras decisões do negócio.
A gente sabe que você quer manter suas clientes bem atendidas, mas também precisa acompanhar a equipe, organizar a operação e pensar no crescimento da empresa.
Bora começar a mudar essa dinâmica?
O primeiro passo é entender como a comunicação funciona hoje. Quem recebe as mensagens? Quem acompanha os pedidos de agendamento? Como a equipe consulta os horários disponíveis? E quais situações realmente precisam chegar até você?
Quando essas responsabilidades ficam claras, todo mundo sabe como agir e a rotina ganha mais organização.
Facilite o caminho entre a conversa e o agendamento
Sabe aquela cliente que chama só para descobrir se tem horário na sexta-feira? Muitas vezes, são várias mensagens trocadas até encontrar uma opção que funcione para todo mundo.
Uma forma de simplificar esse processo é compartilhar o link da agenda online do estabelecimento. Assim, a cliente consegue consultar os serviços, visualizar os horários disponíveis e escolher quando deseja ser atendida, sem precisar esperar uma resposta para cada etapa.
Você também pode incluir esse link na mensagem de saudação do WhatsApp Business, deixando o caminho até o agendamento mais fácil para quem entra em contato.
Quer aprender a configurar esse fluxo? No artigo Agendamento pelo WhatsApp Business: como direcionar clientes para sua agenda online, mostramos o passo a passo.
Organize as mensagens que fazem parte da rotina
Confirmações de horário, lembretes de atendimento e pedidos de avaliação são comunicações importantes para manter o relacionamento com as clientes. Mas, quando precisam ser feitas manualmente, também ocupam um bom espaço na rotina.
Uma alternativa é automatizar essas mensagens recorrentes. A Rotina de Mensagens via WhatsApp, por exemplo, permite programar confirmações, lembretes e solicitações de avaliação, além de enviar notificações quando um agendamento é criado, alterado ou cancelado.
Com isso, sua equipe não precisa lembrar de cada envio manualmente e consegue direcionar mais atenção às conversas e necessidades específicas das clientes.
Compartilhe informações e responsabilidades com a equipe
A comunicação organizada também depende de uma equipe que tenha acesso às informações necessárias para trabalhar.
Combine quem acompanha cada etapa do atendimento e compartilhe os processos com todos. Quando os profissionais sabem onde consultar a agenda e quais atividades podem resolver, ganham mais segurança para conduzir a rotina.
No aplicativo Trinks Profissional, por exemplo, os profissionais habilitados pelo estabelecimento podem consultar os próprios agendamentos e acompanhar os próximos compromissos pelo celular.
E não precisa mudar tudo de uma vez. Escolha uma atividade que hoje depende exclusivamente de você e avalie como ela pode ser compartilhada. Aos poucos, sua equipe ganha autonomia e você conquista mais espaço para cuidar de outras áreas do negócio.
Como acompanhar os resultados e tomar decisões mais seguras?
Ter a agenda cheia é bom, mas será que o movimento do seu negócio está trazendo os resultados que você espera?
Para responder a essa pergunta, é preciso olhar além da quantidade de atendimentos. Acompanhar receitas, despesas e desempenho ajuda a entender o que está acontecendo e quais ajustes podem fazer diferença.
Na entrevista, um dos empreendedores destacou justamente a importância de olhar para as despesas e consultar relatórios antes de tomar decisões. Afinal, conhecer os valores que entram e saem ajuda a planejar os próximos passos com mais clareza.
Mas por onde começar? A gente separou alguns pontos que merecem sua atenção:
Receitas e despesas: quanto o negócio recebe e quanto precisa gastar para manter a operação funcionando? Acompanhar esses valores ajuda a identificar custos que cresceram e despesas que podem ser revistas.
Faturamento por serviço: quais serviços geram mais receita? Existe algum procedimento com boa procura que poderia ganhar mais espaço na agenda?
Faturamento por profissional: como está o resultado de cada pessoa da equipe? Observar esses dados ajuda a identificar oportunidades de desenvolvimento e entender melhor a produtividade do negócio.
Ticket médio: quanto cada cliente gasta, em média, por atendimento? Esse indicador ajuda a avaliar o comportamento de consumo e encontrar oportunidades para oferecer serviços complementares que façam sentido para cada cliente.
Essas informações ajudam a identificar oportunidades e perceber problemas antes que eles afetem o planejamento. Uma despesa que aumenta mês após mês, por exemplo, merece investigação. Já um serviço com boa procura pode abrir espaço para novas estratégias de divulgação.
Se você administra mais de uma unidade, também precisa conseguir enxergar os resultados do conjunto. Nesse cenário, relatórios financeiros consolidados ajudam a reunir as movimentações das unidades em uma única visão, com possibilidade de consultar informações por período e estabelecimento.
E não precisa acompanhar dezenas de indicadores de uma vez. Comece pelos números que respondem às principais dúvidas da sua gestão e mantenha uma frequência de análise. Comparar os resultados ao longo do tempo é o que permite entender mudanças e avaliar se as decisões estão funcionando.
Quer aprofundar esse assunto? No artigo KPI: o que é e como medir o sucesso do seu salão de beleza, você encontra outros indicadores que ajudam a acompanhar a saúde do negócio.
Transformação dos dados em decisões
Acompanhar os números é fundamental, mas saber interpretar as informações e entender o que elas revelam sobre o negócio faz toda a diferença na hora de decidir os próximos passos.
E essa é uma experiência que a Trinks constrói há 14 anos ao lado de quem empreende no mercado da beleza e do bem-estar.
Desde 2012, acompanhamos de perto as transformações do setor e os desafios de quem está à frente de salões, barbearias, clínicas de estética e outros negócios de beleza. Hoje, nossa tecnologia faz parte da rotina de mais de 44 mil estabelecimentos, cada um com suas próprias necessidades e objetivos.
Também fazemos parte do Grupo Stone, uma conexão que fortalece nossa atuação em tecnologia e gestão e amplia as possibilidades de desenvolver soluções para quem quer simplificar a operação e impulsionar os resultados.
Mas a nossa parceria vai além da tecnologia. A gente acredita que uma gestão bem preparada também precisa de informação, conhecimento e orientação para tomar decisões melhores. Por isso, compartilhamos conteúdos, experiências e aprendizados sobre finanças, marketing, atendimento e gestão de pessoas, sempre conectados à realidade de quem empreende na beleza.
Afinal, cada negócio tem seus desafios, mas ninguém precisa descobrir sozinho como superar todos eles. Conte com uma parceira que conhece o seu mercado, acompanha suas transformações e está ao seu lado para ajudar sua empresa a ir além.
Uma gestão que evolui junto com o seu negócio
As histórias de Ana Azevedo e Bruno Lotufo mostram que não existe uma única maneira de gerir um negócio de beleza. Cada empreendedor tem sua trajetória, suas prioridades e seus próprios desafios.
Talvez hoje sua maior necessidade seja organizar os agendamentos e dar mais autonomia à equipe. Em outro momento, pode ser acompanhar os resultados com mais profundidade, estruturar os processos ou preparar o negócio para uma nova fase de crescimento.
O importante é continuar evoluindo. Rever a rotina, buscar conhecimento, acompanhar os números e encontrar novas formas de fazer acontecer são atitudes que ajudam você a construir uma gestão cada vez mais preparada para os próximos passos.
E nessa jornada, você pode contar com a Trinks como parceira. A gente segue ao lado de quem faz a beleza acontecer, conectando tecnologia, conhecimento e gestão para simplificar desafios e impulsionar negócios.
Dois empreendedores, jeitos diferentes de gerir e uma só parceira.
Bora dar um up na sua gestão e levar seu negócio ainda mais longe?
Como saber se a tecnologia está ajudando sua gestão?
E aí, empreendedor, bora olhar para a sua rotina? Tem tarefa que se repete todos os dias, informação que precisa ser conferida várias vezes e decisão que acaba ficando para depois porque falta tempo para organizar tudo.
Esses são alguns sinais de que vale dar um up na gestão. A tecnologia pode ajudar a simplificar essas atividades, desde que esteja conectada às necessidades reais do negócio.
Antes de escolher uma ferramenta ou mudar um processo, vale fazer algumas perguntas:
- O que está tomando tempo demais? Identifique as tarefas manuais e repetitivas que poderiam ser simplificadas.
- Quais informações você precisa ter à mão? Pense nos dados que ajudam a acompanhar a operação e tomar decisões.
- O que sua equipe pode resolver com mais autonomia? Avalie quais atividades podem ser compartilhadas e quais informações precisam estar acessíveis para cada profissional.
- Quais processos precisam de mais organização? Observe onde acontecem os esquecimentos, retrabalhos e desencontros de informação.
A partir dessas respostas, fica mais fácil escolher recursos que façam sentido para o momento do seu negócio. E tem um detalhe que faz toda a diferença: envolver a equipe. Afinal, uma rotina mais organizada depende de processos que todos entendam e consigam seguir.
Também vale revisar essas escolhas de tempos em tempos. O que funciona hoje pode precisar de ajustes amanhã, conforme as demandas mudam e novas oportunidades aparecem. A gestão precisa acompanhar esse movimento para que você tenha mais tempo para pensar no negócio e menos tempo apagando incêndios.
Para começar, confira nosso conteúdo sobre como organizar os processos do seu salão de beleza.
Uma gestão que acompanha o seu negócio em cada fase
Não existe um único jeito de administrar um negócio de beleza. Cada empreendedor tem sua história, sua equipe e seus próprios desafios. Enquanto alguns estão buscando mais autonomia para a operação, outros precisam de informações mais completas para acompanhar os resultados e planejar os próximos passos.
As histórias de Ana Azevedo e Lotufo mostram justamente isso. As necessidades podem mudar de um negócio para outro, mas ter uma gestão organizada faz diferença em qualquer fase. É o que permite sair do improviso, enxergar novas possibilidades e conduzir o negócio com mais confiança.
Por isso, não espere a rotina ficar complicada para rever seus processos. Observe o que pode ser simplificado, envolva sua equipe e procure maneiras de trabalhar com mais organização. Cada ajuste conta e pode abrir espaço para você olhar além das tarefas do dia a dia.
Afinal, empreender também é fazer escolhas, testar caminhos e encontrar novas formas de crescer. E a gestão precisa caminhar junto com essa jornada.
Dois empreendedores, jeitos diferentes de gerir e uma só parceira. Porque, seja qual for o momento do seu negócio, sempre existe espaço para dar um up.
Até a próxima!
About The Author
