O início do ano chegou e, com ele, aquela onda de reajustes: aluguel, contas de luz, produtos, impostos… tudo sobe! E o preço dos seus serviços? Se continuar o mesmo, pode acabar pesando no seu lucro e deixando seu negócio para trás da concorrência.
Mas calma! Ajustar os preços não significa perder clientes. Se feito da forma certa, você mantém seu negócio competitivo sem afastar sua clientela fiel. Então bora entender como?
Por que você precisa reajustar os preços em seu negócio de beleza?
Se você paga mais caro pelos seus produtos e despesas fixas, mas não ajusta o valor dos seus serviços, está, na prática, ganhando menos. E pior: a qualidade do atendimento pode ser comprometida, porque economizar demais pode levar a cortes errados.
Ajustar os preços é uma estratégia inteligente para manter sua margem de lucro saudável, continuar oferecendo um serviço de excelência e investir no crescimento do seu negócio.
Como calcular o reajuste ideal?
A definição do novo preço precisa levar em conta alguns fatores estratégicos para que o aumento seja justo e equilibrado. Então continue conosco para conferir todos os detalhes.
1. Liste todos os seus custos
Coloque no papel (ou na sua planilha de gestão) todos os seus custos operacionais, como:
- Produtos e insumos (tintas, esmaltes, lâminas, cremes…);
- Aluguel do espaço;
- Contas fixas (água, luz, internet, telefone…);
- Salários e comissões da equipe;
- Impostos e taxas bancárias;
- Taxas de maquininhas de cartão;
- Gastos com marketing e divulgação.
A soma desses valores representa o custo base do seu negócio. Isso ajuda a entender quanto você precisa faturar para cobrir as despesas e ainda garantir lucro.
2. Calcule a margem de lucro
Agora que você já sabe seus custos fixos e variáveis, analise qual é a sua margem de lucro atual. Pergunte-se:
- Qual é o percentual de lucro ideal para manter o crescimento do meu negócio?
- O preço atual cobre meus custos e ainda me permite investir em melhorias?
- Quanto posso aumentar sem afetar a percepção de valor do meu serviço?
Muitos negócios de beleza trabalham com margens de lucro entre 30% e 50%, mas esse valor pode variar de acordo com o posicionamento do seu salão, clínica ou barbearia.
3. Acompanhe o mercado
Pesquise quanto os concorrentes cobram pelos mesmos serviços. Mas lembre-se: não se trata de cobrar menos só para atrair clientes, e sim de estabelecer um preço justo que reflita a qualidade do seu atendimento e o valor que você entrega.
4. Ajuste o valor estrategicamente
Se o aumento for significativo, você pode aplicá-lo gradativamente. Em vez de aumentar 20% de uma vez, faça ajustes menores ao longo de alguns meses, permitindo que os clientes se acostumem à mudança sem impactos negativos.
Como comunicar o aumento sem perder clientes em seu negócio de beleza?
Agora que você já definiu o reajuste, é fundamental comunicá-lo da maneira certa. A transparência e a valorização do serviço são a chave para que os clientes entendam e aceitem a mudança sem resistência.
1. Avise com antecedência
Nada de pegar os clientes de surpresa! Informe-os com algumas semanas de antecedência para que tenham tempo de se adaptar. Por isso, utilize diferentes canais de comunicação para garantir que a mensagem chegue a todos:
- Aviso presencial: Comente sobre a mudança pessoalmente com os clientes recorrentes. Explique os motivos e reforce os benefícios do serviço.
- Redes sociais: Faça um post explicativo ou um vídeo curto comunicando o reajuste de forma transparente e amigável.
- WhatsApp e SMS: Envie mensagens diretas aos clientes avisando sobre a mudança e destacando as melhorias que continuam disponíveis.
- Cartazes no estabelecimento: Fixe avisos no salão, barbearia ou clínica com informações claras sobre o reajuste.
- E-mail marketing: Uma mensagem bem estruturada pode ser uma ótima maneira de comunicar a mudança e reforçar o valor dos serviços.
Além de informar, a forma como você apresenta o reajuste faz toda a diferença. Então em vez de apenas dizer “os preços aumentaram”, explique que o ajuste é necessário para manter a qualidade dos serviços, investir em novos produtos e oferecer um atendimento ainda melhor.
2. Explique os motivos do reajuste
A transparência é essencial. Por isso o cliente precisa entender que o aumento não é apenas um ajuste arbitrário, mas uma necessidade para manter a qualidade dos serviços. Então ao comunicar o reajuste, siga esta estrutura:
1 . Reconheça o impacto para o cliente:
“Sabemos que qualquer mudança de preço pode ser um fator de preocupação, por isso queremos compartilhar com você os motivos dessa atualização.”
2. Explique os aumentos de custos:
“Nos últimos meses, os preços de insumos, aluguel e energia aumentaram significativamente. Para manter o mesmo nível de qualidade que você já conhece, precisamos ajustar nossos preços.”
3. Destaque as melhorias:
“Com esse reajuste, continuaremos oferecendo produtos de alta qualidade, atendimento especializado e um ambiente confortável para você.”
4. Demonstre comprometimento:
“Nosso objetivo continua sendo proporcionar a melhor experiência possível. Agradecemos sua compreensão e estamos sempre à disposição para tirar dúvidas.”
Exemplo de mensagem para WhatsApp ou redes sociais:
“Oi, [Nome]! Queremos compartilhar uma novidade importante com você. Para continuar oferecendo a qualidade e o atendimento que você merece, precisaremos ajustar nossos preços a partir de [data]. Nos últimos meses, nossos custos com produtos, energia e aluguel subiram bastante, e esse reajuste nos permitirá manter o alto nível dos nossos serviços. Agradecemos sua compreensão e seguimos juntos para proporcionar a melhor experiência para você! Se tiver dúvidas, estamos por aqui! 💜”
‘
3. Ofereça vantagens e pacotes promocionais
Uma ótima maneira de amenizar o impacto do reajuste é criar pacotes e promoções que aumentem o valor percebido pelo cliente. Além de fazer com que ele veja benefícios adicionais, essas estratégias incentivam a fidelização e aumentam o ticket médio do seu negócio.
Por que oferecer pacotes?
- Ajuda a criar uma sensação de exclusividade e benefícios extras para o cliente.
- Permite que o reajuste seja aceito de forma mais natural, já que o cliente percebe um maior valor agregado.
- Gera mais previsibilidade financeira, pois incentiva o cliente a comprar mais serviços de uma vez.
Como estruturar os pacotes?
Os pacotes precisam ser pensados com base nos serviços mais procurados e nas necessidades do seu público. Então aqui estão algumas estratégias:
- Pacotes de economia: Dê descontos progressivos para serviços frequentes. Exemplo:
- “Compre 4 cortes e ganhe um tratamento capilar grátis.”
- “Faça 5 limpezas de pele e pague apenas 4.”
- Combos de serviços complementares: Ofereça serviços que se complementam para criar experiências diferenciadas:
- “Corte + hidratação por um valor especial.”
- “Sobrancelha + cílios + depilação em um combo com preço promocional.”
- Programas de fidelidade: Beneficie os clientes que frequentam o seu espaço regularmente:
- “A cada 5 serviços realizados, ganhe um bônus especial.”
- “Indique um amigo e ganhe um desconto no próximo agendamento.”
- Brindes e mimos: Pequenos agrados ajudam na retenção dos clientes e aumentam a percepção de valor:
- Ofereça um café especial, um produto teste ou um mini tratamento gratuito.
- Dê uma massagem relaxante de 5 minutos durante o serviço.
Essas estratégias fazem com que o cliente perceba que, apesar do aumento, ele está recebendo algo extra, o que torna o reajuste mais fácil de aceitar e ainda fortalece a relação com o seu negócio.
4. Use a estratégia do “preço ancorado”
Essa técnica é muito eficaz para justificar aumentos, pois faz com que o cliente perceba o novo preço de forma mais justa e equilibrada ao compará-lo com outras referências de mercado.
Por que utilizar o preço ancorado?
- Cria uma base de comparação para que o cliente perceba que o valor está adequado ao mercado.
- Mostra que o reajuste tem justificativa, reforçando a transparência e credibilidade do seu negócio.
- Ajuda a evitar reações negativas, pois dá um contexto ao novo preço.
Como aplicar essa estratégia?
- Compare com a média do mercado: Se o preço anterior era R$40 e agora subiu para R$50, informe que salões na região cobram entre R$55 e R$60 pelo mesmo serviço. Isso mostra que o seu serviço ainda está competitivo.
- Destaque os benefícios adicionais: Se o novo valor inclui melhorias como produtos premium ou um atendimento mais personalizado, ressalte isso para que o cliente perceba o valor agregado.
- Crie pacotes para tornar o preço mais atraente: Por exemplo, ao invés de vender um único corte por R$50, ofereça um pacote de três cortes por R$135, tornando cada sessão mais econômica.
Exemplos práticos de aplicação
- “O corte subiu para R$50, mas ainda está abaixo da média da região, que é R$60.”
- “Antes, a hidratação era um serviço opcional, agora já está inclusa no valor do corte, garantindo um tratamento mais completo pelo mesmo tempo de atendimento.”
- “O valor da limpeza de pele aumentou para R$80, mas agora utilizamos produtos dermatologicamente testados e uma técnica aprimorada que melhora ainda mais os resultados.”
Desta forma, o cliente entenderá que não se trata apenas de um aumento de preço, mas de um aprimoramento do serviço. Isso reduz objeções e mantém a percepção de qualidade e confiabilidade do seu negócio.
Dicas extras para agregar mais valor aos serviços
Se o preço vai subir, a experiência precisa melhorar junto! Por isso, veja algumas formas de tornar seu serviço ainda mais valioso:
- Atendimento diferenciado: Pequenos gestos como uma conversa atenciosa, um ambiente acolhedor e uma experiência personalizada fazem toda a diferença.
- Capacitação constante: Invista no aprimoramento da equipe, trazendo novidades e técnicas modernas.
- Produtos premium: Utilizar cosméticos de alta qualidade reforça o valor do seu serviço.
- Mimos e diferenciais: Oferecer um brinde, um teste de produto ou uma sessão de relaxamento agrega um diferencial competitivo ao seu negócio.
Por fim, esse foi mais um artigo da Trinks. Então se gostou comenta aqui pra gente!
Se você ajustar os preços de forma estratégica, comunicando com transparência e oferecendo benefícios extras, os clientes entenderão que isso faz parte do crescimento do seu negócio.
Por isso lembre-se: precificação bem feita é essencial para manter seu salão, barbearia ou clínica competitiva e lucrativa. Para facilitar ainda mais a sua gestão e te ajudar a tomar decisões certeiras, conte com a Trinks, sua parceira na administração do seu negócio de beleza. Experimente agora mesmo por 5 dias grátis!
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