A importância de conhecer os seus clientes

Você conhece seus clientes? Sabe o que eles gostam em seu estabelecimento e quais serviços são mais procurados? Não? Então chegou a hora de saber a importância de conhecer seus clientes!

Para vencer a concorrência, é preciso que o estabelecimento ofereça o serviço certo, na hora certa. Pois assim ele estará entregando algo de real valor ao seus clientes.

Conhecer a clientela do seu salão de beleza e barbearia traz inúmeros benefícios ao seu negócio.

Dentre eles podemos citar:

• Buscar melhorias para seu estabelecimento;
• Segurança para oferecer um novo serviço;
• Aumentar o quadro de profissionais;
• Atrair e fidelizar os clientes, e muito mais!
  

Para aumentar suas vendas e fazer seu negócio crescer, ter esse conhecimento é fundamental. Afinal de contas é bem mais fácil agradar quem a gente conhece, não é mesmo?!

Mas, como conhecer seus clientes e entender o que eles pensam e o que querem do seu negócio?

A seguir, veremos melhor sobre esse ponto. Continue acompanhando!

Como o cliente encontrou seu negócio?

Como o cliente chegou até seu estabelecimento? O que o atraiu? O que falaram sobre seus profissionais e serviços?

São as repostas para essas perguntas que você precisa ter para entender o que as pessoas viram de valor no seu negócio. E, a partir disso, conseguir desenvolver estratégias que irão fazer sua marca cada vez mais forte no mercado e atrair mais clientes para seu estabelecimento.

Por isso é importante que você saiba exatamente os pontos fortes e fracos do seu negócio.

Conhecer a forma como o cliente chegou ao seu estabelecimento auxilia na ação de marketing que você pode adotar e principalmente ajuda a medir a popularidade e reputação de seu negócio.

O que seu cliente sabe sobre o concorrente e qual motivo dele ser fiel ao seu negócio?

Como o mercado da beleza é muito disputado, é importante saber o porquê de os cliente preferirem o seu estabelecimento.

Salões de beleza e barbearias são ambientes descontraídos e propícios às conversas, por isso essas informações podem ser colhidas sem a necessidade de fazer grandes questionário ou pesquisas de satisfação.

Assim, tudo de que você precisa é conversar com seus clientes entre um atendimento ou outro.

Mas tome muito cuidado para não ser invasivo e chato. Leve o bate-papo de forma leve e que deixe a pessoa a vontade para responder a suas perguntas.

A partir dessas respostas você pode ter umas ideias do que está bom, dos seus diferenciais e em estratégias de marketing para melhorar a visibilidade da sua marca.

Por isso você deve oferecer o que o seu concorrente não faz para conquistar uma parcela maior do mercado.

Avalie os históricos de compras

Você sabe qual serviço ou combo oferecer para seus clientes retornarem ao seu estabelecimento?

É muito importante ter um histórico de compras, principalmente se seu estabelecimento está a muito tempo no mercado.

Ele vai mostrar o que seus clientes mais consomem e dizer o que pode melhorar. Essa é uma parte fundamental para que você entenda os hábitos de consumo dos seus clientes.

Mas se seu negócio é novo e você possui o hábito de alimentar o histórico de cada cliente, com certeza terá uma base de dados válidos para tomar decisões impactantes, como: quadro de serviços, reposição de produtos para vender no estabelecimento e novos investimentos.

Os dados históricos dos clientes auxiliam em decisões como:

• Os serviços mais procurados;
• Melhor momento para oferecer alguma vantagem;
• Orientar nas ações de marketing para atrair novos cliente
• Fidelizar os clientes antigos;
• Criação de promoções e combos interessantes para seus clientes;
• Aumentar as suas vendas.  

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Segmentar clientes

Agora que você já sabe a importância de conhecer seus clientes, está na hora de segmentá-los e facilitar sua ação de marketing, conversando com as pessoas de forma certeira e chamando-as para seu estabelecimento novamente!

O processo de segmentação de cliente consiste em dividi-los em grupos que dividem os mesmos interesses e que receberão os mesmos serviços.

Por isso que essa classificação é importante, pois evita que aquele cliente que sempre faz reflexo receba promoções sobre relaxamento — algo completamente inútil para essa pessoa.

Desse modo, é importante que seus clientes sintam que você se lembrou deles e não que foi um envio geral de SMS ou e-mail.

Transforme a relação do seu negócio com seus clientes em algo pessoal e ofereça para ele exatamente o que for preciso para se sentir especial.

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Aplicando o conhecimento!

Agora que você já sabe a importância de conhecer seus clientes, vamos colocar tudo em prática de maneira simples!

Observe os pontos abaixo:

• Organize e treine sua equipe de profissionais para que haja um atendimento impecável, no qual o profissional se dedique ao cliente e que haja uma boa relação entre eles;
• Se preocupe em criar histórico de seus clientes, acompanhar a evolução de cada procedimento;
• Ofereça serviços de qualidade para que seus clientes consigam ver além do preço pago por eles e se tornem clientes fiéis;
• Reconheça o seu diferencial e abuse disso nas suas campanhas de marketing;
• Trate muito bem todos os seus clientes para que eles falem bem do seu estabelecimento para outras pessoas e melhore o seu marketing boca a boca;
• Transforme seu salão de beleza ou barbearia em um ambiente descontraído onde as pessoas se sintam à vontade;
• Converse com seus clientes para que eles digam tudo que está bom e o que pode ser melhorado;

Com essas técnicas será bem fácil decidir qual caminho seguir para fazer o seu negócio crescer cada vez mais!

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Mariana do Trinks

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