Mesmo com anos trabalhando no ramo da beleza e bem-estar, muitos empreendedores, profissionais e donos pecam na hora de conquistar novos clientes.
O ramo da beleza, estética e bem-estar é um mercado com competição acirrada, público exigente e constante perda de clientes. Por esses motivos, este tipo de negócio é um dos mais difíceis de administrar e até crescer!
A conquista de clientes é feita de forma gradativa e requer muita atenção, disciplina e, claro, acolhimento de toda sua equipe de profissionais.
Os anos trabalhando em estabelecimentos de beleza e bem-estar dão ao profissional uma noção básica de como deve atender cada cliente… Mas será que esse aprendizado ao longo dos anos é aplicado?
Aqui vão algumas dicas fundamentais para a conquista e até mesmo a fidelização de clientes.
Preparado? Então vamos lá!
Seja especialista nos mais diferentes e inovadores procedimentos
Corte próprio para cabelos crespos ou cacheados, maquiagem definitiva, escovas e colorações especiais, novos tratamentos estéticos, unhas em porcelana ou gel, colorações com esmaltes diferenciadas e Nail Art.
Com muita informação graças à internet, mais pessoas têm buscado por procedimentos específicos e nem todos os estabelecimentos estão preparados para atender o cliente.
Por isso, procure por novidades e invista em você e suas habilidades, desta forma seu estabelecimento será exclusivo!
Cuide do ambiente do salão de beleza
Invista em seu estabelecimento: cuide da fachada e cenários para cada atividade que será desenvolvida. E não se esqueça de definir as cores do seu salão!
Se seu salão de beleza ou barbearia tem uma pegada retrô, por exemplo, deixe claro em seus acessórios e decoração. Seus clientes vão adorar estar dentro do cenário criado e isso garante boas fotos e sucesso no boca a boca!
Dessa forma, mesmo os espaços pequenos podem ter decoração agradável e moderna, basta pesquisar o estilo de seu estabelecimento, o gosto do seu público alvo e aplicar!
Leia mais: como decorar um salão de beleza infantil
Cuidados com a higiene no salão de beleza e barbearia
Estabelecimentos de beleza e bem-estar necessitam de cuidados especiais com a higiene e não é apenas com a lavagem de toalhas ou limpeza de escovas e pentes. A higiene também está presente no chão limpo, na poeira das estantes e na recepção organizada.
Seja rigoroso(a) com a higiene do seu negócio. Trabalhe sempre com materiais esterilizados ou descartáveis, afinal, estes materiais poderão servir como agentes causadores de contaminação e doenças.
Leia mais: Reabertura dos salões de beleza — medidas de segurança e material de comunicação
Entretenimento para clientes do salão de beleza
É comum que clientes passem horas e horas em seu estabelecimento, principalmente em salões de beleza e clínicas de estética. Por que não oferecer entretenimento a eles?
Torne a experiência do cliente interessante e positiva. Ofereça televisão, Wi-fi, revistas e até cafezinho para enganar o estômago diante das horas que serão gastas.
Isso sem dúvidas tornará a estada deles muito mais prazerosa, e fará com que eles queiram voltar.
Ofereça eventos e momentos especiais em seu negócio
Com tantas datas comemorativas, por que não aproveitar cada uma delas para atrair mais e mais clientes?
Ofereça momentos especiais para seus clientes. Comemore cada data junto a eles e os fidelize com a qualidade dos seus serviços.
Comemorações gerais, como: dia das crianças, festa junina, páscoa, carnaval, dia dos namorados… são ótimas maneiras de convidar clientes, amigos e familiares para conhecer seu estabelecimento. Essa atitude alimentará seu portfólio e pode ajudar até no marketing boca a boca!
Vale também criar eventos diferenciados nas épocas em que seus produtos estão chegando perto da data de validade, por exemplo: dia da beleza, dia da manicure, dia da hidratação, etc.
Nós sabemos que não é fácil organizar comemorações e descontos, mas verá que vale à pena todo esforço!
Profissionais bem treinados e receptivos na barbearia e no salão
Ao montar sua equipe, treine-os ao seu gosto e ao estilo do seu estabelecimento de beleza. Todos os profissionais devem tratar o cliente com cordialidade, educação e muito respeito.
O bom atendimento faz com que a experiência do cliente seja positiva e o faz voltar mais vezes. Seu estabelecimento deve ser o favorito de seu cliente!
O treinamento dos profissionais deve incluir todos, desde a recepção até a limpeza e deve-se manter o nível de serviço com profissionais prontos para atender qualquer necessidade do cliente.
Treinar a sua equipe agrega valor, estilo e melhor interação com clientes, já seus profissionais trabalharão com maior motivação.
Por isso não se esqueça, um estabelecimento é tão bom quanto os profissionais que trabalham nele.
Cliente satisfeito se torna fiel ao seu negócio!
Quando o cliente gosta do atendimento, do ambiente e do serviço, sempre volta para o salão e se torna fiel!
Ao vender um serviço em seu estabelecimento, preocupe-se com a experiência do cliente e verá o impacto positivo que vai gerar, estes clientes dificilmente abandonam seu salão de beleza ou barbearia.
A melhor forma de tornar totalmente pessoal o contato com seus clientes é gerando uma pequena ficha onde é possível acompanhar os procedimentos realizados e até comentários, por exemplo:
- preferência de tal profissional,
- determinado horário
- se você trabalha com fiado, o valor que o cliente deve.
Com o Trinks você pode montar fichas completas com as preferências e histórico de todos os seus clientes. Sem falar que ainda pode acessar essas fichas de qualquer lugar, até do celular!
Essas são os passos principais para conquistar novos clientes. Citamos o marketing, o marketing pessoal e, claro, o atendimento ao cliente.
O Trinks te dá todo apoio necessário para conquistar novos clientes, através do marketing digital em nosso site e divulgação gratuita em nossa página no Instagram.
Com o Trinks tudo fica mais fácil, desde administrar sua agenda até fidelizar clientes!
Fique nos Trinks e até o próximo artigo!
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4 respostas
ano novo,energia nova !
2019 muito prospero pra todos nos !
Oi Fabíola!
Isso mesmo, ano novo com muita energia e sucesso para todos!
Conte sempre com o Trinks!
Olá minha querida! Eu poderia jurar que já estive nesse blog antes, mas depois de ler alguns posts eu percebi que é novidade para mim. De qualquer forma, estou definitivamente feliz por tê-lo encontrado e vou marcar o livro e voltar com frequência!
Olá, tudo bem?
Fico feliz em saber que tenha gostado, volte mais vezes pois tem muito contúdo bom vindo por aí 😉
Fique nos trinks.