Sabe aquele horário que estava certinho na agenda e, de repente, ficou vazio porque a cliente esqueceu do atendimento?
Acontece. E quando isso vira rotina, cada horário perdido pesa no faturamento do salão.
Por isso, o lembrete de agendamento pode ser um baita aliado. Ele avisa o cliente que o horário está chegando e ainda dá a chance de confirmar, cancelar ou remarcar com antecedência. Assim, você ganha mais previsibilidade na agenda e evita depender só da memória do cliente, ou da sua equipe para lembrar todo mundo.
Mas qual é a melhor hora para mandar esse lembrete? O que escrever na mensagem? Vale usar WhatsApp? E dá para deixar tudo isso automático?
Bora entender como usar o lembrete de agendamento no salão de beleza para deixar sua agenda mais organizada e a rotina mais leve.
O que é um lembrete de agendamento?
O lembrete de agendamento é uma mensagem enviada ao cliente para avisar que o horário marcado está chegando.
Pode ser uma mensagem simples, como um aviso no WhatsApp, ou fazer parte de uma automação que já envia o lembrete e permite que o cliente confirme, cancele ou peça para remarcar.
Para quem tem um salão, isso ajuda a manter a agenda mais organizada e dá ao cliente uma chance de avisar com antecedência quando não puder comparecer.
E aí tem um ponto importante: o lembrete não serve só para lembrar do horário. Quando ele está ligado à agenda, também pode ajudar a equipe a saber quais atendimentos estão confirmados e quais horários podem ficar disponíveis novamente.
Lembrete e confirmação de agendamento são a mesma coisa?
Não exatamente. O lembrete de agendamento serve para avisar que o horário está chegando. Já a confirmação de agendamento busca saber se o cliente realmente vai comparecer.
Na prática, os dois podem trabalhar juntos. Você confirma o horário logo depois da marcação e, mais perto do atendimento, envia um lembrete para a pessoa não esquecer.
Por exemplo:
Confirmação:
“Oi, Ana! Seu horário para fazer as unhas com a Júlia está marcado para sexta, às 14h. 💅”
Lembrete:
“Oi, Ana! Passando para lembrar que amanhã, às 14h, você tem horário com a Júlia. Te esperamos por aqui! 🧡”
Se o cliente avisar que não vai conseguir ir, você ainda tem tempo para remarcar o atendimento e tentar preencher aquele horário.
E não precisa fazer tudo na mão. A Trinks também tem recursos para automatizar confirmações e lembretes pelo WhatsApp. Para entender melhor como essa comunicação funciona, confira como usar o WhatsApp para ganhar tempo, fidelizar clientes e vender mais no seu salão.
Quando enviar o lembrete de agendamento?
Para começar, envie o lembrete no dia anterior ao atendimento. Assim, o cliente consegue se organizar e avisar com antecedência caso precise cancelar ou remarcar.
Dependendo do serviço e da rotina do salão, você também pode enviar um novo lembrete mais perto do horário. Um atendimento mais longo, por exemplo, pode pedir um reforço no mesmo dia.
O importante é não exagerar nas mensagens. Escolha uma frequência que faça sentido para seus clientes e acompanhe o que acontece com a agenda.
Na Trinks, você pode configurar uma rotina de mensagens para confirmar o agendamento e lembrar o cliente do horário 1 hora antes do atendimento.
Dica Trinks: teste a comunicação e observe se os clientes estão confirmando mais, avisando quando precisam remarcar e faltando menos. A partir disso, você consegue ajustar a rotina do salão.
Por que usar lembrete de agendamento?
Sabe quando o cliente simplesmente esquece que tinha horário marcado? O lembrete ajuda a evitar esse tipo de situação.
Ao receber uma mensagem antes do atendimento, o cliente tem a chance de confirmar o horário ou avisar que não vai conseguir comparecer. Com esse aviso, você ganha tempo para cancelar, remarcar ou tentar ocupar aquele horário com outra pessoa.
O lembrete também tira um pouco desse trabalho das costas da equipe. Em vez de lembrar cada cliente manualmente, você pode deixar parte da comunicação automática.
Não significa que as faltas vão desaparecer. Mas ter uma rotina de confirmação e lembretes pode ajudar a deixar a agenda mais organizada e dar mais previsibilidade para o dia a dia do salão.
Como escolher uma ferramenta de lembrete de agendamento?
Se você quer parar de mandar lembretes um por um, vale procurar uma ferramenta que faça mais do que disparar mensagens.
Antes de escolher, confira se ela:
- permite definir quando o lembrete será enviado;
- envia a mensagem pelo canal que seus clientes mais usam;
- permite confirmar, cancelar ou remarcar o horário;
- atualiza a agenda quando o cliente responde;
- deixa a equipe acompanhar o que aconteceu com cada agendamento;
- oferece suporte quando surgir alguma dúvida;
- tem um valor que faça sentido para o tamanho do seu negócio.
Também faça um teste. Marque um horário, veja a mensagem que o cliente recebe e responda como se você estivesse cancelando ou remarcando. Assim, você descobre se a ferramenta realmente facilita a rotina ou só acrescenta mais uma etapa.
O melhor lembrete é aquele que trabalha junto com a sua agenda, e não uma ferramenta separada que sua equipe precisa ficar alimentando.
O que colocar no lembrete de agendamento?
Não precisa mandar um textão. O cliente precisa bater o olho na mensagem e entender qual é o horário, qual serviço está marcado e o que fazer caso não consiga ir.
Uma boa mensagem pode ter:
- nome do cliente;
- dia e horário;
- serviço marcado;
- nome do profissional, quando fizer sentido;
- orientação para confirmar, cancelar ou remarcar.
5 mensagens de lembrete de agendamento para salão de beleza
Está sem ideia do que escrever? Não precisa complicar. O melhor lembrete é curto, claro e já deixa o cliente sabendo o que fazer caso precise mudar o horário.
1. Lembrete simples
Oi, [nome]! Passando para lembrar que amanhã você tem horário para [serviço], às [horário]. Te esperamos! 🧡
2. Lembrete com confirmação
Oi, [nome]! Seu horário de [serviço] com [profissional] está marcado para amanhã, às [horário]. Está tudo certo para você?
3. Lembrete com opção de remarcar
Oi, [nome]! Seu horário de [serviço] é amanhã, às [horário]. Se não conseguir comparecer, avisa a gente para vermos outro horário para você. 😊
4. Lembrete para um serviço mais demorado
Oi, [nome]! Lembrando que amanhã, às [horário], temos seu horário de [serviço] por aqui. Se precisar cancelar ou remarcar, avisa a gente com antecedência, combinado?
5. Lembrete no dia do atendimento
Oi, [nome]! É hoje! 💅 Seu horário de [serviço] é às [horário]. Até já!
O que não pode faltar na mensagem?
Nome do cliente, serviço, data e horário. Se fizer sentido, inclua também o profissional e uma orientação simples para confirmar, cancelar ou remarcar.
Evite textos enormes. O cliente precisa entender a mensagem rapidinho e saber qual é o próximo passo.
E se o cliente não confirmar o agendamento?
Nem todo cliente vai responder a mensagem e tudo bem. O importante é ter um processo definido para esses casos.
Se o horário continua reservado mesmo sem confirmação, você pode fazer um novo contato antes do atendimento. Já se o cliente disser que não consegue comparecer, vale facilitar o cancelamento ou a remarcação. Assim, você ganha tempo para tentar ocupar o horário com outra pessoa.
Também ajuda ter uma política de cancelamento clara, principalmente para faltas e cancelamentos de última hora. A Trinks já falou sobre isso em Como criar uma política de cancelamento simples para seu salão?.
Na Trinks, a rotina de mensagens pode ajudar nesse processo. Quando o cliente informa que não poderá comparecer, o cancelamento pode atualizar a agenda e liberar aquele horário.
Assim, o lembrete deixa de ser só um aviso e passa a fazer parte da organização da sua agenda.
Como evitar que o lembrete vire spam?
Ninguém gosta de receber várias mensagens sobre o mesmo horário. Por isso, o lembrete precisa ajudar o cliente, não ficar enchendo o WhatsApp dele.
Uma mensagem clara, enviada com uma boa antecedência, já resolve boa parte da comunicação. Também vale evitar textos muito longos ou mandar vários avisos em sequência sem necessidade.
Outra coisa importante é deixar o cliente à vontade para avisar se não puder comparecer. Se ele consegue cancelar ou remarcar com facilidade, você também ganha tempo para organizar a agenda.
E, claro, pense no seu público. Um atendimento que dura poucas horas pode ter uma rotina de lembretes diferente de um procedimento mais demorado. O melhor caminho é acompanhar o que acontece na sua agenda e ajustar a comunicação quando necessário.
Na Trinks, as mensagens automáticas fazem parte de uma rotina com confirmação, lembrete de horário e avaliação do atendimento, cada uma no momento definido pelo fluxo. O lembrete de horário é enviado 1 hora antes do atendimento.
Quer entender melhor como essa automação funciona? A gente explica como usar o WhatsApp para ganhar tempo, fidelizar clientes e vender mais no seu salão.
Como automatizar o lembrete de agendamento?
Mandar cada lembrete manualmente até funciona quando a agenda é pequena. Conforme o número de clientes aumenta, porém, fica fácil esquecer alguém ou perder um bom tempo enviando mensagem por mensagem.
Com a automação, o lembrete é enviado de acordo com a rotina que você configurar. O cliente recebe a mensagem sem que alguém da equipe precise parar o atendimento para cuidar disso.
Para escolher uma ferramenta, veja se ela permite configurar:
- quando o lembrete será enviado;
- qual mensagem o cliente vai receber;
- confirmação do horário;
- cancelamento ou remarcação;
- atualização da agenda depois da resposta do cliente.
Assim, sua equipe não precisa ficar conferindo a agenda o tempo todo para saber quem confirmou e quem precisa de atenção.
Quer entender melhor como a automação pode ajudar seu salão? Confira também como automatizar o atendimento pelo WhatsApp.
Como saber se o lembrete de agendamento está funcionando?
Depois de colocar os lembretes para rodar, acompanhe o que acontece com a sua agenda.
Veja quantos clientes confirmam o horário, quantos cancelam ou pedem para remarcar e quantos acabam não comparecendo mesmo depois de receber a mensagem.
Também vale observar se os horários que ficam livres conseguem ser ocupados novamente. Afinal, quando o cliente avisa com antecedência que não poderá ir, você ganha uma oportunidade de reorganizar a agenda.
Não precisa criar uma planilha enorme para começar. Acompanhe esses números por algumas semanas e compare com o período anterior. Assim, você entende se a rotina de lembretes está ajudando o seu salão e pode ajustar o processo quando precisar.
Envie lembretes de agendamento com a Trinks
A Trinks é a parceira ideal de quem vive e respira beleza. Como o melhor sistema de gestão para salões de beleza, unimos soluções com tecnologia, atendimento humanizado e comunidade.
Com o programa de parceiros, treinamentos ao vivo, suporte humanizado, sistema sempre disponível e uma comunidade exclusiva de gestores no WhatsApp, a Trinks impulsiona negócios e conecta quem tá pronto pra crescer.
O lembrete de agendamento da Trinks é automático e fácil de configurar. Seus clientes recebem SMS ou notificações pelo app lembrando do horário, sem você precisar enviar manualmente. E, como a gente já viu, essa automação reduz cancelamentos, aumenta a fidelização e deixa sua gestão muito mais leve.
E se você está se perguntando qual o melhor sistema de agendamento para barbearias, a resposta é a mesma: Trinks! Com a Trinks, você tem controle total da agenda, caixa, equipe e clientes, tudo em um único lugar, com relatórios, marketing integrado e recursos de automação pra otimizar o seu tempo.
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Como funcionam os lembretes da Trinks?
Quem usa a Trinks pode contar com diferentes formas de lembrar o cliente sobre um horário marcado.
No Lembrete de Agendamento, você define com quanto tempo de antecedência quer avisar o cliente. É possível escolher opções como 2, 3, 4 ou 24 horas antes do atendimento.
Já a Rotina de Mensagens via WhatsApp cuida de outras etapas da comunicação. O cliente pode receber uma mensagem de confirmação antes do atendimento, um lembrete de horário e, depois, uma solicitação de avaliação. As mensagens são enviadas automaticamente de acordo com a configuração da rotina.
E tem uma parte que facilita bastante a vida de quem está cuidando da agenda: quando o cliente avisa pela mensagem que não poderá comparecer, o agendamento pode ser cancelado automaticamente no sistema. Assim, o horário fica disponível para você reorganizar a agenda.
Tudo isso acontece sem a equipe precisar lembrar de mandar cada mensagem manualmente.
Quer deixar os lembretes no automático e ganhar mais tempo na rotina? Conheça as soluções de comunicação da Trinks.
Perguntas frequentes sobre lembrete de agendamento
O lembrete de agendamento ajuda a evitar faltas?
Pode ajudar, principalmente porque o cliente recebe um aviso antes do horário e tem a oportunidade de confirmar, cancelar ou remarcar o atendimento.
O resultado também depende da forma como o salão organiza a confirmação e do momento em que a mensagem é enviada. Por isso, o lembrete funciona melhor quando faz parte de uma rotina de agendamento bem organizada.
O cliente consegue agendar sozinho pelo app?
Depende da ferramenta. Alguns aplicativos permitem que o cliente escolha o serviço, o profissional e o horário disponível e faça o agendamento online sem precisar falar com a equipe.
Na hora de escolher, vale testar esse caminho como se você fosse cliente: o agendamento é fácil de encontrar? Dá para escolher o horário sem ajuda? A confirmação chega direitinho?
Quanto mais simples for esse processo, menos tempo sua equipe precisa gastar marcando horários pelo WhatsApp.
Qual a diferença entre lembrete e confirmação de agendamento?
O lembrete de agendamento avisa que o horário está chegando. Já a confirmação de agendamento busca saber se o cliente realmente vai comparecer.
Os dois podem fazer parte do mesmo fluxo: primeiro o cliente confirma o horário e, mais perto do atendimento, recebe um lembrete para não esquecer.
Como comparar dois apps para salão de beleza?
Comece pelos problemas que você precisa resolver no dia a dia. Depois, compare os aplicativos pelos mesmos critérios: agenda, agendamento online, clientes, equipe, comissões, financeiro, facilidade de uso e suporte.
Também vale fazer um teste prático. Cadastre alguns profissionais, monte a agenda e faça um agendamento como cliente. Assim, fica mais fácil perceber qual ferramenta realmente funciona para a rotina do seu salão.
O que perguntar antes de contratar um app para salão de beleza?
Antes de contratar, veja se os recursos que você precisa estão incluídos no plano, como funciona o suporte, se é possível migrar seus dados de outro sistema e se o aplicativo funciona bem no celular e no computador.
Também faça um teste. Veja se a agenda é fácil de usar, se o cliente consegue agendar sozinho e se as informações de atendimento, equipe e financeiro ficam organizadas em um só lugar.
Dá para migrar os dados de outro sistema para um app de salão?
Depende da plataforma. Antes de contratar, pergunte quais informações podem ser migradas, como funciona o processo e se existe suporte durante essa mudança.
Se você já tem cadastro de clientes, histórico de atendimentos, serviços ou outros dados importantes, essa resposta pode pesar bastante na escolha. Afinal, ninguém quer começar a gestão do zero só porque trocou de ferramenta.
Como saber se um app para salão de beleza é seguro?
Antes de contratar, confira como a plataforma protege os dados do seu negócio e dos seus clientes, quem pode acessar cada informação e quais recursos de segurança ela oferece.
Também vale consultar a política de privacidade e entender como os dados são tratados e armazenados. Segurança faz parte de escolher uma ferramenta para cuidar da gestão do seu salão.
Um app para salão de beleza ajuda a aumentar o faturamento?
Um aplicativo, sozinho, não faz o faturamento do salão crescer. O que ele pode fazer é ajudar você a organizar melhor a operação, reduzir tarefas manuais, facilitar os agendamentos e acompanhar os números do negócio.
Com essas informações mais organizadas, fica mais fácil identificar horários ociosos, serviços que vendem mais, clientes que não voltaram e outros pontos que podem virar oportunidades para o salão.
A tecnologia não faz a gestão por você, mas pode dar mais clareza para tomar decisões e cuidar melhor do negócio.
Lembrete de agendamento: mais organização para a sua agenda
Esquecer um horário pode acontecer. O problema é quando esses esquecimentos começam a deixar buracos na agenda e atrapalhar a rotina do salão.
Com uma boa rotina de lembretes, você consegue avisar seus clientes com antecedência, facilitar confirmações e dar tempo para reorganizar a agenda quando alguém precisar cancelar ou remarcar.
E não precisa ficar mandando mensagem uma por uma. Com a automação certa, essa parte da comunicação fica muito mais simples para a sua equipe.
Quer deixar os lembretes no automático e ganhar mais tempo para cuidar do seu negócio?
Bora dar um up na sua gestão com a Trinks. 🧡
Até a próxima!
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