Comunicação com o Cliente

Como melhorar a recepção do salão de beleza?

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A recepção do seu salão de beleza ou barbearia é a primeira imagem que o cliente tem de seu estabelecimento. Causar uma boa impressão é fundamental para a fidelização, empatia e atração de clientes. Por isso, seja criterioso na hora de escolher o profissional mais adequado a vaga!

Fique tranquilo: o Trinks te ajuda a melhorar a recepção do seu salão e a construção de uma reputação impecável para a atração de mais e mais clientes!

E não para por aí, separamos algumas dicas nos Trinks para você aplicar em seu estabelecimento. Fique de olho em todas as dicas, principalmente sobre o uso do Wi-Fi, aposto que você irá se surpreender:

Recepção, a primeira impressão de seu salão de beleza.  

A recepção é o cartão de visitas de seu salão de beleza e isso não é novidade, mas você sabe transmitir a imagem correta do seu estabelecimento?

Cuide da comunicação do salão com o cliente, harmonize a recepção com o uso de quadros decorativos, flores e cores… Muitas cores! Fuja do comum, nada de parede branca!

Mantenha uma recepção limpa e organizada. Há um método Japonês muito utilizado para organização de espaço, este método é conhecido como Os 5S.

Esta técnica torna prática a decoração com objetos e otimiza o espaço disponível para divulgação de produtos e outros tipos de vendas.

Dividido em 5 sensos fundamentais para desenvolver sua atividade, veja abaixo quais são eles:

Organização: manter a organização e ordem de utensílios utilizados com frequência evitando a poluição visual.

Utilização: através da organização dá-se a utilidade, ou inutilidade, de determinado objeto. Apenas o útil precisa estar na recepção.

Limpeza: conscientização de limpeza e mobilização para manter cada objeto em seu lugar.

Saúde: manter-se com mesmo valor e qualidade, padronizar ações positivas. Afeta também o cuidado com a imagem que seu profissional precisa ter.

Disciplina: cumprir cada um dos outros estágios e manter-se dentro das regras propostas por eles.

Transformar cada um dos 5S em uma rotina trará ao seu estabelecimento: melhor ambiente de trabalho, melhor relação interpessoal, aumento de produtividade e imagem positiva aos clientes.

DICA NOS TRINKS! 
Baixe o guia ilustrativo: 8 dicas infalíveis para melhorar a recepção do meu salão de beleza e confira o restante das dicas que deixarão a sua recepção impecável!


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Disponibilize Wi-Fi

Em uma era totalmente digital, você não pode deixar de fornecer Wi-Fi e tornar o tempo de espera menos aparente.

O Wi-Fi conecta seus clientes a redes sociais, sites e muitas outras funcionalidades de seus smartphones. Oferecer este serviço já é considerado o básico para a experiência do cliente em seu estabelecimento!

Foram realizados muitos estudos sobre as vantagens de oferecer o Wi-Fi em todos os tipos de estabelecimento, com resultados positivos ao empreendedor. Conheça alguns dos benefícios de investir no Wi-Fi:

  • Oferecer Wi-Fi gratuitamente aumenta o tempo em que o cliente permanecerá e gastará em seu estabelecimento;
  • Aumenta a tolerância em esperar;
  • Através de fotos ou vídeos, seus clientes podem divulgar seu estabelecimento gratuitamente e sem nem perceber!

Não precisa de mais motivo para você garantir que seus clientes saibam a senha do seu Wi-Fi, não é?!

Ofereça o Wi-Fi para seus clientes a partir do momento em que ele chegarem em seu estabelecimento. Deixe a senha à vista para evitar que clientes perguntem a todo momento e pronto! Aproveite os benefícios que essa funcionalidade trás para seu salão de beleza.

Atendimento agradável

Dar atenção adequada ao cliente e boa vontade a cada atendimento é a carta na manga que muitos salões de beleza deixam de usar no dia-a-dia.

Recepcionistas fora da recepção, por exemplo, expõem o cliente e podem ser o motivo da má reputação do seu salão de beleza, assim como a falta de gentileza.

A má reputação de seu estabelecimento pode estar ligada diretamente ao atendimento, por isso não tenha medo de pedir feedback de seus clientes fiéis e quando o feedback for negativo, trabalhe em cima dele!

Vale MUITO a pena ressaltar que não é apenas a recepcionista que precisa atender clientes com um belo sorriso e boa aparência, essas são tarefas básicas para todos os profissionais, inclusive para você!

O atendimento agradável se dá através da boa educação e comportamento adequado para lidar com diferentes públicos.

Sempre deseje boas-vindas, mimos como café e biscoitos e o máximo conforto possível.

É importante manter a qualidade no atendimento ao cliente. A empatia que se cria neste contato com o cliente é um esforço que será recompensando na fidelização de clientes e até na atração de novos.

Distração: a espera invisível

Esperar já não faz parte do vocabulário de hoje em dia, ainda mais quando se agenda horário e o profissional não está preparado para atender.

Cabe à recepção amenizar todo o desconforto gerado com essa situação. Invista em televisão, revistas e seja completamente transparente quanto o tempo de demora.

Apesar de raro, não é impossível que haja filas para efetuar pagamento. Evite que isso aconteça com exposição de produtos para venda. A exibição de produtos pode gerar a venda por impulso.


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Informação de ouro nos Trinks para você: como melhorar a recepção do salão de beleza!

Como criar boa reputação para o meu salão de beleza?

Criar uma boa reputação não é um processo rápido, mas você pode encurtar o caminho e se adequar rapidamente as mudanças do público e do mercado.

#1- Alta procura.

Uma quantidade expressiva de clientes procura por determinado serviço e seu estabelecimento não oferece?

Opa, vamos mudar!

Capacite seus profissionais e reverta essa realidade retendo mais e mais clientes!

#2- Novidades do setor!

Quais são as novas tendências de cortes, unhas, decoração e até de maquiagem? Esteja por dentro de todas as novidades e não deixe de anunciar que seu salão de beleza está pronto para receber clientes que procuram por aquilo!

E chegamos ao fim de mais um artigo para você levar seu salão de beleza ou barbearia para o sucesso! Tenha mais informações sobre melhorar a recepção do seu salão de beleza com 8 dicas infalíveis e se prepare para colocar todas elas em ação!

Fique nos Trinks e até a próxima! 😉

sobre o autor:

7 comentários

  1. Cristina Dias 9 de agosto de 2018 Responder

    Ser bem recebido é o primeiro passo para ganhar o cliente.

    • Mariana do Trinks 9 de agosto de 2018 Responder

      Oiii Cris! Tudo bem? Com certeza que sim! Um cliente satisfeito vale por dois.
      Fique nos Trinks 🙂

  2. Paula Rodrigues 9 de agosto de 2018 Responder

    Como fazer se eu acabei de abrir um salão e ainda não tenho dinheiro para contratar uma recepcionista?

    • Mariana do Trinks 9 de agosto de 2018 Responder

      Olá Paula! Tudo bem? No começo é assim mesmo. O que você pode fazer é focar na qualidade do estabelecimento disponibilizando pequenas coisas para deixar os clientes mais a vontade. Liberar o Wi-Fi é uma grande jogada para fazer com que as pessoas possam se distrair um pouco. Deixe o ambiente o mais agradavél possível.
      Fique nos Trinks 😉

  3. David Campos 9 de agosto de 2018 Responder

    Verdade, uma boa recepção faz toda a diferença.

    • Mariana do Trinks 9 de agosto de 2018 Responder

      Olá David! Tudo bem? Com certeza, todo mundo gosta de ser bem recebido nos lugares que frequenta.
      Que bom que gostou! Fique nos Trinks 😉

  4. Lucio Trindade 2 de agosto de 2019 Responder

    Interessante essas informações!

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