Com a correria do dia , sabemos que não é raro que os clientes se esqueçam dos agendamentos de serviços nos negócios de beleza. No entanto, isso implica perda de tempo e de dinheiro para os empreendedores, uma vez que prejudica a agenda dos profissionais, que deixam de realizar o serviço esperado para aquele dia.
Por isso, hoje vamos mostrar formas de reduzir o cancelamento de agendamento em seu negócio! Então prepare papel e caneta e vamos nessa!
A tecnologia pode ser sua maior aliada
A rotina do dia a dia é bem corrida, tanto para você que é empreendedor, tanto para o seu cliente e até mesmo para mim que estou produzindo este conteúdo. Mas sabe uma coisa que estamos quase que o tempo todo em nossas mãos? Nossos celulares.
O mundo está cada dia mais tecnológico, e claro que podemos aproveitar dessa tecnologia para nos favorecer.
Saiba que as pessoas estão cada vez mais dependentes dos recursos tecnológicos até mesmo para se lembrarem de seus compromissos. E ai que é necessário pensar em maneiras de lembrar seus clientes com a tecnologia.
Mas você deve estar se perguntando…
“Ok, e como posso fazer para reduzir a taxa de cancelamento do meu negócio de beleza?”
Saber reconhecer um problema, no caso o alto número de cancelamentos e atrasos por esquecimento dos clientes, é o primeiro passo. No entanto, para obter os resultados desejados é preciso partir para ação.
Então, vamos nessa que vou te mostrar maneiras bem eficazes para reduzir seus cancelamentos. Continua comigo!
Whatsapp para relacionamento com o cliente
Bom, o Whatsapp é uma grande ferramenta que facilita e muito a nossa comunicação. E você sabia que ele é o aplicativo queridinho dos brasileiros?
Segundo uma pesquisa realizada pelo site Opinion Box, o famoso “zap” está presente em 99% dos smartphones do país. Quase todo mundo está conectado a ele, e os seus clientes se enquadram muito bem nessa.
Por isso, prepare uma mensagem caprichada para que a sua clientela possa se lembrar dos agendamentos. Para te ajudar nesta tarefa, separamos um artigo incrível mostrando as vantagens de usar o Whatsapp e algumas mensagens personalizadas para você se inspirar. Confira!
Utilize suas redes sociais
Utilizar as redes sociais, além de ser uma ótima oportunidade para mostrar os seus serviços oferecidos e divulgar o nome do seu estabelecimento.
Além disso, ela também é uma ótima aliada para você se comunicar com o seu cliente. Isso porque a maioria das pessoas deixam as redes conectadas direto em seus celulares, e essas redes sociais possuem chats. Então a chance da sua clientela receber seus avisos, é muito grande.
Ah, falando em redes sociais, sabia que o Trinks possui integração com o Facebook e o Instagram? Dá uma olhadinha aqui!
Conte com o Lembrete de agendamento
E uma excelente maneira de fazer isso é por meio do lembrete de agendamento. Seu funcionamento é bem simples — e como comentaremos mais adiante, pode se tornar ainda mais rápido e prático com um sistema para salão de beleza.
O lembrete de agendamento nada mais é do que um aviso para o seu cliente sobre o serviço que ele marcou. Esse aviso pode ser feito tanto por SMS e e-mail, quanto por WhatsApp, e deve conter o dia, horário e descrição do serviço
Ah! E ainda tem outra possibilidade bem legal… Se você usa um sistema para salão conectado a um portal de agendamento de serviços de beleza para os seus clientes, eles também podem receber esses lembretes de agendamento diretamente no aplicativo, que são as notificações push.
Não são raras as vezes os clientes confundem os dias marcados, pensando terem agendado para um dia quando na realidade agendaram para outro. O resultado? Uma confusão na agenda dos seus profissionais, que precisam fazer uma verdadeira “dança das cadeiras” para realocá-los.
Com o lembrete de agendamento, essa situação desagradável é evitada. Além disso, esse aviso também é ótimo para lembrar aqueles clientes que precisam cancelar o serviço, mas que se esqueceram de ligar para o seu estabelecimento e avisar.
Agora que você já sabe o que é um lembrete de agendamento para salão de beleza e a sua importância para evitar atrasos e cancelamentos por parte de seus clientes, confira algumas dicas para otimizar os resultados.
Lembrete de agendamento para negócios de beleza: confira algumas dicas
1- Escolha o melhor dia e horário para enviar o lembrete de agendamento
Configure o envio do lembrete de agendamento para o melhor horário para seus clientes. Não adianta, por exemplo, enviar um SMS com 15 minutos de antecedência, principalmente se o seu estabelecimento estiver em uma grande capital.
Lembre-se que muitos de seus clientes precisam encarar o trânsito, então saem de casa com antecedência para não se atrasarem.
O mesmo acontece com a data que você escolherá para enviar o lembrete de agendamento. Para pessoas mais esquecidas, é bem provável que se você enviar um e-mail com uma semana de antecedência não adiantará de nada, pois ela esquecerá. Por isso, o ideal é enviar no mesmo dia, ou então, no máximo, no dia anterior.
2- Ajuste o tom da mensagem
Saber como se comunicar com os clientes é fundamental para a eficácia do lembrete de agendamento do seu salão de beleza. Por isso, não pense que o bom tratamento deve ficar restrito ao contato presencial.
Seja educado e sucinto! Nada de escrever um textão no SMS, e-mail, notificação ou WhatsApp. E cuidado com o volume de mensagens… Tudo o que os seus clientes não querem é serem bombardeados por mensagens. Além de ser bem inconveniente, essa má prática ainda faz a mensagem perder o sentido.
3- Automatize seus processos
Se você pretende enviar os lembretes de agendamento manualmente, um por um, saiba que além do tempo gasto, você também corre o sério risco de cometer erros nesse processo.
Afinal, a tarefa implica em selecionar cada um dos e-mails ou telefones dos clientes e digitar a mensagem, depois de conferir a data e o horário do serviço.
E apesar de simples, com a correria do dia a dia, a chance de trocar os horários dos clientes, ou até mesmo o número de telefone, aumenta consideravelmente.
Por isso, a melhor solução é apostar na automatização desse processo, utilizando um sistema de gestão para salão de beleza que possua essa funcionalidade.
Viu só como é simples? Então implemente mais essa funcionalidade na gestão do seu salão de beleza e veja os resultados surpreendentes.
Chegamos ao fim desse artigo! E se gostou, deixe seu comentário!
Até a próxima!
About The Author
