Estamos em um novo capítulo no mundo da beleza, onde a inovação tecnológica está redefinindo o tradicional encontro com o cabeleireiro, esteticista ou barbeiro.
Imagine um cenário onde seu agendamento, preferências de estilo e até o feedback pós-atendimento são gerenciados por sistemas inteligentes. Essa realidade já está se tornando comum e está mudando a maneira como interagimos com nossos negócios de beleza favoritos. A tecnologia está abrindo novos caminhos para personalização e eficiência.
Pensando nisso, chamamos o Júlio Lewkowicz, Head de produto da Trinks, onde teve algumas reflexões em como a tecnologia está transformando a experiência nos negócios de beleza. Então venha conosco e boa leitura!
Um momento de reflexão!
Semana passada, enquanto eu cortava meu cabelo no mesmo estabelecimento que frequento há mais de 20 anos (ops, entreguei minha geração?!), comecei a imaginar: E se aquele barbeiro, cabeleireira, manicure, profissionais que eu e você conversamos por pelo menos uma hora a cada 60, 30, 15 dias, ou até mesmo toda semana, fosse uma inteligência artificial?
Sim! Imagine uma IA registrando tudo que a gente fala e faz enquanto estamos na cadeira do salão, durante tanto tempo, com tanta frequência.
Enquanto eu dava um trato no visual, decidi perguntar para o próprio ChatGPT como a IA poderia ser aplicada.
A resposta foi:
Agendamento inteligente: Sistemas de agendamento baseados em IA podem otimizar horários, considerando o tempo médio necessário para cada serviço e as preferências dos clientes. Isso ajuda a reduzir o tempo de espera e a maximizar a capacidade do salão.
Sistemas de gerenciamento de clientes: Plataformas alimentadas por IA podem manter perfis detalhados dos clientes, registrando preferências, histórico de serviços e até mesmo alergias. Isso permite uma abordagem mais personalizada durante os atendimentos.
Análise de satisfação do cliente: Ferramentas de análise de sentimento baseadas em IA podem examinar feedbacks de clientes, ajudando os estabelecimentos a entender as preferências e as áreas que precisam de melhoria.
Isso já é uma realidade!
Desde que a Trinks começou a trazer inovação e tecnologia com um sistema de gestão que vem apoiando mais de 40 mil negócios do mercado de beleza e bem estar há mais de 10 anos (bom, acho que não sou tão “antigo” assim, né?!).
Existem soluções para automatizar a rotina de troca de mensagens desde a confirmação, passando pelo lembrete de atendimento e pesquisa de satisfação e chegando até o convite de retorno via email, SMS e Whatsapp.
Tudo baseado nos registros e históricos de comportamento dos clientes, ajudando os negócios a melhorar seus indicadores de fidelização, aumentar ticket médio, reduzir taxas de no show, além de melhorar a experiência dos próprios clientes.
Mas não para por aí…
Ao perguntar mais para o ChatGPT sobre as possibilidades de inovação neste mercado, ele nos sugere que “a implementação dessas tecnologias pode não apenas melhorar a eficiência interna do estabelecimento, mas também elevar a experiência geral do cliente, resultando em maior satisfação e fidelidade.”
As oportunidades dentro da jornada antes, durante e depois da execução do serviço, vão muito além de chatbots, pushes e mensagens de alerta. O entendimento e análise dos dados, e o uso da inteligência artificial, potencializam os negócios para profissionais autônomos, empreendedores e grandes redes e franquias.
Outro exemplo é o clube de assinaturas, que surgiu a partir do comportamento de clientes de serviços de beleza e bem estar. Com oferta de planos, pacotes, produtos e serviços, muitas vezes consumidos em qualquer unidade de uma rede – como uma “smart fit dos salões” – esses modelos geram melhores preços para os clientes finais, além de receita recorrente para os estabelecimentos.
Além disso, outros casos de uso corporativo, como: “Gestão de estoque automatizada com sistemas que podem monitorar automaticamente o estoque de produtos e alertar quando for necessário reabastecer, evitando a falta de itens essenciais.”. Isso me faz lembrar os robôs de investimentos que ajudam a decidir quando “comprar ou vender uma ação”, monitorando os dados do mercado e o perfil do investidor…
As experiências físico-digitais são outra tendência de inovação e de uso da tecnologia.
Elas podem transformar a relação com trabalhadores e consumidores. Desde o uso de reconhecimento facial para checkin e checkout em estabelecimentos de beleza, até o uso de câmeras e IoT (“internet das coisas”) para monitorar o fluxo nos salões, otimizar rotinas administrativas e horários de atendimento, chegando a ideias disruptivas como “espelhos interativos”…
Todos esses são exemplos reais, obtidos em conversas e mais conversas com nossos clientes – pequenos, médios e grandes – que tem buscado inovar em seus próprios negócios com projetos de atendimento expresso e de recepção automatizada.
Como ainda faltava “fazer o pézinho” pra terminar o serviço, voltei ao “papo virtual” com o ChatGPT, que complementou: “Ferramentas de Realidade Aumentada podem ser usadas dentro do salão para permitir que os clientes visualizem diferentes cortes de cabelo ou estilos de barba antes de decidirem, proporcionando uma experiência mais interativa.”
São tantos cenários de uso da tecnologia! Isso porque sequer falamos sobre a indústria de produtos de beleza ou do entendimento cada vez mais profundo da anamnese dos clientes pelos profissionais de saúde e cuidado pessoal.
Se formos continuar imaginando, chegaremos a um futuro de plataformas de “Open Beauty” e uso de blockchain, assim como o “Open Finance” e as criptomoedas já fazem parte do nosso presente. Mas isso é assunto para um próximo corte ou para outro artigo
Por fim, esse foi mais um artigo da Trinks. E se gostou comenta aqui pra gente!
Vimos que a tecnologia não está apenas transformando como interagimos com os serviços de beleza, mas também redefinindo as experiências e expectativas dos clientes. O futuro da beleza está aqui, e ainda vem muito mais!
Ah, antes de ir embora, sabia que a Trinks possui toda a tecnologia para te ajudar em seu negócio de beleza? Portanto, não perca tempo e cadastre-se agora mesmo por 5 dias grátis!
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