E aí, empreendedor, tudo certo por aí?
Sabe aqueles dias em que tudo resolve acontecer ao mesmo tempo?
Uma profissional atrasa, aparece uma reclamação de cliente, alguém da equipe vem te procurar para conversar e você ainda está tentando dar conta da agenda, do financeiro e de um monte de coisa que não pode esperar.
Aí fica difícil não se irritar, né?
E é justamente aí que entra a maturidade emocional.
Não tem nada a ver com fingir que está tudo bem ou virar a pessoa que nunca perde a paciência. Tem situação que irrita mesmo. Tem conversa que dá vontade de adiar. Tem decisão que pesa. O ponto é: o que você faz com isso quando precisa liderar alguém?
Porque, conforme o seu negócio cresce, você vai deixando de cuidar só da operação e começa a lidar cada vez mais com gente. Tem feedback para dar, conflito para resolver, cobrança para fazer, decisão para tomar e, muitas vezes, tudo isso acontece no meio de um dia que já está puxado.
É aí que a forma como você reage começa a fazer diferença.
Neste conteúdo, a gente vai conversar sobre o que é maturidade emocional e como ela aparece, de verdade, na rotina de quem lidera um negócio de beleza. A ideia é olhar para situações que realmente acontecem e entender como conduzir melhor cada uma delas.
Bora?
O que é maturidade emocional?
Falando de um jeito bem simples, maturidade emocional tem a ver com perceber o que você está sentindo e conseguir lidar com isso sem deixar cada emoção decidir como você vai agir.
E olha que isso não significa fingir que nada está acontecendo ou simplesmente ignorar um problema, viu?
Você pode ficar irritado porque alguém não cumpriu um combinado, frustrado porque um plano não deu certo ou inseguro antes de uma decisão grande. Tudo isso continua acontecendo. A diferença é conseguir olhar para a situação com um pouco mais de clareza antes de responder, cobrar alguém ou tomar uma decisão no calor do momento.
Na rotina de quem lidera, isso aparece o tempo todo.
Pensa que uma profissional chega atrasada pela terceira vez. Você pode estar cansado de repetir a mesma conversa e pensar: “ela não está nem aí para o negócio”.
Talvez seja isso mesmo. Mas, antes de chegar nessa conclusão, existe um fato: ela se atrasou novamente. Primeiro você entende o que aconteceu. Depois conversa, cobra o combinado, define o que precisa mudar e toma as decisões necessárias.
Parece uma diferença pequena, mas ajuda muito a não transformar uma situação chata em uma discussão ainda maior.
E maturidade emocional também passa por reconhecer quando a reação é sua. Às vezes, alguém faz uma pergunta e você recebe como uma afronta. Um profissional traz um ponto de melhoria e a primeira vontade é se defender. Ou você está tão sobrecarregada que qualquer problema novo parece dez vezes maior.
Quem nunca, né?
Perceber essas coisas não resolve tudo sozinho, mas já muda bastante a forma como você entra em uma conversa.
E isso conversa diretamente com outras habilidades que fazem diferença para quem está à frente de uma equipe. Se quiser aprofundar esse assunto depois, a gente também tem um conteúdo sobre soft skills para negócios de beleza e como elas aparecem na rotina da equipe.
Maturidade emocional e inteligência emocional são a mesma coisa?
Os dois assuntos vivem aparecendo juntos e é fácil misturar.
Maturidade emocional e inteligência emocional têm pontos de encontro, mas não são exatamente a mesma coisa.
Inteligência emocional é um conceito bastante estudado na Psicologia e está relacionado a habilidades envolvendo a percepção, a compreensão e o manejo das emoções. Já “maturidade emocional” é uma expressão mais ampla e pode aparecer de formas diferentes dependendo da abordagem usada.
Por isso, vale ter um pouco de cuidado com aquelas listas prontas da internet que tentam definir quem é “maduro” ou “imaturo” emocionalmente com meia dúzia de comportamentos.
Na vida real, principalmente quando estamos falando de liderança, as coisas são bem menos quadradinhas.
Você pode conduzir muito bem um conflito hoje e perder a paciência amanhã. Pode receber um feedback numa boa e ficar super defensiva com outro que toca em um ponto mais sensível. Desenvolvimento não acontece numa linha reta.
O que interessa para a nossa conversa é entender que habilidades emocionais têm espaço importante na forma como a gente lidera pessoas.
Uma revisão sistemática brasileira publicada na Revista Psicologia: Organizações & Trabalho analisou 75 estudos sobre inteligência emocional e liderança. Na maior parte deles, os pesquisadores encontraram relações positivas entre inteligência emocional e aspectos ou desempenho da liderança. [Fonte: Revista Psicologia: Organizações & Trabalho / pesquisadores da UFSCar]
E repara no cuidado aqui: o estudo fala de inteligência emocional, não prova que “ter maturidade emocional faz alguém ser um bom líder”.
Mas ele ajuda a mostrar algo que faz bastante sentido para quem trabalha com gente todos os dias: entender melhor as próprias emoções e as relações ao redor também entra no pacote de habilidades de quem lidera.
E é quando a gente traz isso para dentro do salão, da barbearia, da clínica ou do studio que o assunto fica bem menos abstrato.
O que a maturidade emocional muda na forma de liderar?
Talvez você já tenha trabalhado com alguém que sabia muito da parte técnica, mas na hora de lidar com a equipe… complicava.
Ou talvez já tenha se pegado pensando: “eu podia ter conduzido aquela conversa de outro jeito”. Acontece.
Liderar envolve tomar decisões que mexem com outras pessoas e, muitas vezes, fazer isso enquanto você também está cansada, preocupada, irritada ou cheia de coisas para resolver. A maturidade emocional começa a fazer diferença justamente nesses momentos.
Você não precisa resolver tudo no impulso
Imagina a cena: sábado, agenda lotada e uma profissional comete um erro que atrasa os próximos atendimentos.
Você está irritado. E tem motivo.
Só que chamar a pessoa na frente da equipe inteira e despejar tudo o que está pensando talvez resolva a sua vontade de falar naquele segundo, o problema da operação, nem tanto.
Dependendo da situação, pode ser muito mais produtivo resolver primeiro o que está pegando naquele momento e deixar a conversa sobre o erro para um espaço em que vocês realmente consigam falar sobre o que aconteceu.
Isso não é passar pano. A cobrança continua existindo. O que muda é como você escolhe fazer essa cobrança.
Uma crítica deixa de virar uma briga para ver quem está certo
Essa é difícil, a gente sabe. Você cuida do negócio, se dedica, resolve problema o dia inteiro e, de repente, alguém chega dizendo que alguma coisa poderia ser melhor.
A primeira reação pode ser explicar tudo o que a pessoa não está vendo. Mas e se, antes disso, você ouvir?
Talvez a crítica não faça sentido. Talvez faça só em parte. Ou talvez tenha ali uma coisa que você realmente ainda não tinha percebido.
Receber bem um feedback não significa concordar com qualquer coisa. Significa conseguir escutar antes de decidir o que fazer com aquela informação.
Cobrar alguém não precisa virar um climão
Tem combinado que precisa ser cumprido. Meta que precisa ser acompanhada. Comportamento que precisa mudar.
Fazer gestão também é cobrar. A questão é que existe uma diferença entre dizer:
“Percebi que isso aconteceu três vezes neste mês. Preciso entender o que está acontecendo porque esse atraso está afetando a agenda da equipe.” E chegar na conversa já no: “Você nunca leva nada a sério!”
Uma fala abre espaço para resolver um problema concreto. A outra já coloca a conversa no pessoal, e aí fica muito mais fácil todo mundo entrar na defensiva.
Você continua sendo firme. Continua deixando claro o que precisa mudar. Só não precisa transformar toda cobrança em confronto para mostrar que está no comando.
Você começa a lidar melhor com aquele temido “eu errei”
Quem lidera também erra. Pode organizar mal uma escala, tomar uma decisão que não funcionou, falar de um jeito que não caiu bem ou perceber depois que julgou uma situação rápido demais.
E sim, dá uma certa vontade de arrumar vinte justificativas antes de admitir isso. Só que reconhecer um erro não apaga sua autoridade.
Às vezes, uma frase simples como “nessa decisão eu poderia ter conduzido melhor” resolve muito mais do que tentar defender até o fim uma coisa que você mesma já percebeu que não funcionou.
E tem um bônus: quando a equipe percebe que assumir responsabilidade faz parte da gestão, fica bem mais coerente esperar essa postura deles também.
6 situações em que a maturidade emocional aparece na gestão de um negócio de beleza
Até aqui a gente falou bastante de reação, cobrança, feedback… mas talvez fique ainda mais fácil enxergar tudo isso quando trazemos para aquelas cenas que acontecem de verdade na rotina.
Porque maturidade emocional não aparece só naquela conversa super séria marcada com antecedência. Muitas vezes, ela entra em cena numa terça-feira qualquer, no meio da agenda cheia.
1. Uma profissional chega atrasada de novo
Você olha para o relógio, olha para a recepção cheia e pensa: “não é possível que eu vou ter que falar disso outra vez.”
Dá raiva mesmo.
Só que existe uma diferença entre cobrar aquele atraso e começar a conversa trazendo todos os atrasos, erros e irritações dos últimos seis meses de uma vez.
Uma condução mais consciente começa pelo problema que está na sua frente: o atraso aconteceu, afetou a agenda e precisa ser resolvido.
Depois, você entende o motivo, retoma o combinado e deixa claro o que espera dali para frente.
Sem fingir que não incomodou. Mas também sem transformar uma cobrança sobre horário numa discussão sobre quem aquela pessoa “é”.
2. Uma cliente reclama de alguém da equipe
Essa mexe especialmente quando você gosta e confia muito no profissional envolvido.
A vontade pode ser defender na hora: “Nossa, mas ele nunca faz isso.”
Ou fazer o contrário: ouvir a cliente e já chamar a equipe para uma bronca.Calma. Primeiro, vale entender o que aconteceu.
Ouvir a cliente, conversar com o profissional e juntar as informações antes de decidir como conduzir a situação evita que você escolha um lado no impulso.
Nem toda reclamação significa que a equipe errou. Nem toda reclamação deve ser descartada porque “a gente conhece o profissional”. Aqui, maturidade também aparece em conseguir escutar as duas partes antes de chegar a uma conclusão.
3. Duas pessoas da equipe entram em conflito
Quem nunca ficou com vontade de dizer: “vocês são adultos, se resolvam”? 😅
Só que, quando aquele conflito começa a afetar atendimento, ambiente ou rotina, ele também vira assunto da gestão. E mediar não significa decidir rapidamente quem está certo.
Às vezes, você vai precisar ouvir separadamente, entender o que aconteceu e depois colocar as duas pessoas na mesma conversa.
O desafio é não deixar sua proximidade com uma delas, uma irritação antiga ou uma primeira impressão conduzir tudo antes mesmo de você entender o problema.
4. Alguém questiona uma decisão sua
Essa pega. Você explica uma mudança e alguém pergunta: “Mas por que a gente vai fazer assim?”
Dependendo do dia, dá até para ouvir um tom que talvez nem estivesse ali. Só que pergunta não é automaticamente desafio à autoridade.
Talvez a pessoa esteja confusa. Talvez discorde mesmo. E talvez tenha percebido um ponto que você ainda não viu.
Você continua sendo quem toma determinadas decisões. Mas conseguir ouvir uma opinião contrária sem transformar a conversa numa disputa de poder dá muito mais espaço para entender se aquele questionamento tem alguma coisa útil.
E, se depois de ouvir você mantiver a decisão? Tudo bem também.
5. Você recebe um feedback que não queria ouvir
Tem feedback que a gente escuta e pensa: “faz sentido”. E tem aquele que dá vontade de responder antes da pessoa terminar a frase.
Pode ser alguém dizendo que você centraliza demais, que passa informações em cima da hora ou que sua forma de cobrar deixa a equipe tensa.
Talvez o feedback esteja exagerado. Talvez você discorde de uma parte. Mas antes de montar a defesa inteira na cabeça, vale tentar entender o que fez aquela pessoa chegar nessa percepção.
Nem todo feedback precisa virar mudança, mas todo feedback pode, pelo menos, virar uma pergunta.
6. Você percebe que está descontando a pressão em todo mundo
Essa talvez seja uma das mais difíceis de enxergar. O caixa apertou. Tem problema para resolver. Cliente mandando mensagem. Agenda embolada. Você dormiu mal.
Aí alguém faz uma pergunta simples e recebe uma resposta atravessada, depois vem outra pessoa. Mais uma resposta curta.
Quando percebe, o dia inteiro ficou pesado. Não significa que você precise chegar para trabalhar feliz todos os dias. Isso seria pouco realista.
Mas conseguir perceber “hoje eu estou no meu limite e isso está aparecendo na forma como estou falando com as pessoas” já ajuda a não deixar a pressão da gestão virar pressão em cima da equipe.
E, se passou do ponto, também dá para voltar e dizer: “Eu estava bem sobrecarregada e falei de um jeito que não foi legal.” Pronto, sem discurso enorme.
Maturidade emocional não é aceitar tudo
Depois de falar tanto sobre escutar, pensar antes de reagir e escolher melhor as palavras, pode bater uma impressão errada: “Então eu tenho que ficar tranquila e compreender tudo?” Não.
Tem comportamento que precisa ser corrigido. Tem combinado que precisa ser cumprido. Tem limite que precisa ser colocado.
E tem conversa que vai ser desconfortável mesmo. Maturidade emocional não é deixar um problema passar para evitar climão. Aliás, sabe aquela conversa que você vai adiando porque não quer criar uma situação chata?
Às vezes, deixar para depois só faz a situação chegar maior. Se alguém está descumprindo combinados, prejudicando o restante da equipe ou repetindo um comportamento que já foi conversado, ser uma liderança mais consciente não significa fingir que está tudo bem.
Significa conseguir dizer com clareza: o que aconteceu, qual foi o impacto, o que precisa mudar e quais são os próximos passos.
Sem humilhar. Sem indireta no grupo. Sem juntar a equipe inteira para dar uma bronca que tinha endereço certo. Mas também sem fugir.
Dá para ser firme sem transformar tudo em confronto
Firmeza não precisa vir acompanhada de grosseria para ser levada a sério.
Você pode dizer: “Esse foi o combinado e ele não está sendo cumprido. Preciso que isso mude.”
sem partir para: “Eu tenho que pedir tudo mil vezes aqui?”
A primeira fala deixa claro que existe um problema. A segunda traz junto toda a irritação acumulada, e a conversa provavelmente vai sair do que precisava ser resolvido.
No dia a dia, maturidade emocional também aparece nessa capacidade de continuar sendo claro mesmo quando está incomodado.
E dizer “não” também faz parte
Não dá para atender todos os pedidos da equipe.
Talvez você precise negar uma troca de horário. Não aprovar uma condição. Manter uma decisão que alguém não gostou. Ou explicar que determinado comportamento não cabe mais dentro da forma como vocês trabalham.
Isso não faz de você uma liderança menos acolhedora.
Ser parceiro da equipe não significa concordar com tudo. Significa construir relações em que existe espaço para conversa, mas também clareza sobre o que o negócio precisa.
E esse equilíbrio fica muito mais fácil quando as pessoas sabem quais são os combinados, responsabilidades e formas de trabalhar. Por isso, além da postura de quem lidera, vale cuidar também de como construir uma cultura organizacional mais clara no seu negócio de beleza.
No fim, tem conversa que a maturidade emocional não evita. Ela só ajuda você a entrar nela com mais clareza sobre o que precisa ser resolvido.
Como desenvolver maturidade emocional na liderança?
Tá, até aqui a gente falou bastante sobre como a maturidade emocional aparece na rotina. Mas e quando você percebe que ainda reage no impulso em algumas situações?
Primeiro: isso não quer dizer que você “não sabe liderar”.
Tem coisa que a gente só começa a enxergar depois de viver algumas situações, ouvir feedbacks e perceber certos padrões. E, sim, dá para desenvolver esse olhar com o tempo. Na gestão, algumas atitudes ajudam bastante.
Comece percebendo o que costuma te tirar do sério
Todo mundo tem aqueles assuntos que apertam um botão mais rápido.
Pode ser atraso. Falta de compromisso. Questionamento. Cliente reclamando. Profissional que não segue um combinado. Ou aquela sensação de que, se você não fizer, ninguém faz direito.
Vale prestar atenção. Quando determinada situação acontece, qual é a sua primeira reação?
Você fala na hora? Fecha a cara? Evita a conversa? Manda mensagem no grupo? Começa a pensar em tudo que aquela pessoa já fez de errado? Não precisa se julgar por isso. A ideia é só começar a reconhecer o padrão.
Porque, quando você sabe o que costuma mexer mais com você, fica mais fácil perceber quando está prestes a entrar no automático.
Separe o que aconteceu do que você concluiu sobre aquilo
Esse exercício parece pequeno, mas ajuda muito.
Olha só:
- O que aconteceu: uma profissional chegou 30 minutos atrasada.
- O que você concluiu: “ela não respeita meu negócio”.
Pode ser que exista mesmo um problema de compromisso. Mas são duas coisas diferentes.Antes de tratar a interpretação como verdade, vale entender o que aconteceu, olhar se aquilo é recorrente e conversar com a pessoa.
Isso ajuda a tirar um pouco do peso pessoal da situação e trazer a gestão de volta para onde ela precisa estar: no problema que precisa ser resolvido.
Nem toda conversa precisa acontecer cinco minutos depois
Sabe quando você recebe uma mensagem e já começa a digitar a resposta com uma velocidade impressionante? 😅
Talvez seja justamente a hora de não apertar “enviar”.
Tem situações que precisam de resposta rápida, claro. Mas tem outras em que esperar um pouco ajuda você a organizar o que quer dizer e evitar aquela mensagem que amanhã você vai reler pensando: “eu podia ter falado isso de outro jeito”.
Isso também vale presencialmente. Às vezes, dá para dizer: “Quero conversar sobre isso com calma. Assim que a gente terminar essa parte da operação, a gente senta.” Você não está fugindo do problema. Está escolhendo um momento melhor para resolver.
Ouça feedback sem começar a montar a resposta no meio da frase
Difícil? Bastante. Principalmente quando a crítica é sobre uma coisa que você se esforça muito para fazer bem.
Mas tenta perceber quando você já está pensando: “Ela fala isso porque não sabe tudo o que eu faço.” Antes mesmo de a pessoa terminar.
Talvez você continue discordando depois de ouvir tudo. Sem problema. A diferença é que, pelo menos, você respondeu ao que a pessoa realmente falou, e não ao que imaginou que ela falaria.
Não deixe conversas difíceis acumularem
Às vezes, o problema nem é reagir demais. É reagir de menos.
Você percebe um comportamento que precisa mudar, mas deixa passar. Acontece novamente, você deixa mais uma vez. Na terceira, já está tão irritada que a conversa sai muito maior do que precisava.
Se algo está impactando a equipe ou a operação, vale conversar enquanto ainda dá para tratar a situação pelo tamanho que ela realmente tem.
E reconheça quando você também precisa ajustar alguma coisa
Tem hora que a equipe precisa mudar, e tem hora que a gestão também precisa.
Talvez a regra não estivesse clara. Talvez você tenha passado uma informação pela metade. Talvez tenha cobrado algo que nunca tinha sido combinado direito.
Reconhecer isso não significa tirar a responsabilidade de ninguém. Significa olhar para o problema inteiro.
Antes de reagir, PARE um pouquinho
Calma, não estamos falando para você sair da conversa, respirar dez vezes e voltar iluminada. É só um jeito simples de organizar o pensamento quando perceber que alguma situação mexeu mais com você.
P – Perceba o que aconteceu
Antes de partir para a conclusão, pergunta: qual é o fato aqui? O que aconteceu de verdade?
A – Assuma o que você está sentindo
Está irritado? Frustrado? Preocupado? Se sentiu desrespeitado?
Dar nome para isso ajuda a entender por que aquela situação está batendo tão forte. Não precisa fingir que não sente. Só precisa perceber que a emoção também está entrando na conversa.
R – Retome o que precisa ser resolvido
Agora volta para o problema.
- O que precisa mudar?
- Qual combinado não foi cumprido?
- Que decisão precisa ser tomada?
- Que informação está faltando?
Essa etapa ajuda bastante a não transformar uma conversa sobre um atraso, por exemplo, numa lista de tudo que você já se irritou com aquela pessoa.
E – Escolha como conduzir
E aí sim: o que você vai fazer? Conversar agora? Marcar outro momento? Pedir mais informações? Dar um feedback? Rever um processo? Manter uma decisão?
Não existe uma resposta pronta. A ideia é só evitar que a primeira reação seja automaticamente a resposta final.
E boracombinar? No meio da correria, ter uma forma simples de organizar a cabeça já ajuda bastante.
E o que isso muda para a equipe?
Mesmo sem perceber, quem lidera vai ensinando muita coisa no jeito de agir.
A equipe observa o que acontece quando alguém erra. Como uma crítica é recebida. O que acontece quando duas pessoas discordam. Se dá para falar sobre um problema sem virar uma guerra.
Tudo isso vai dizendo, aos poucos, como as relações funcionam naquele negócio.
A comunicação tende a ficar mais clara
Quando a conversa sai do “você sempre faz isso” e vai para “isso aconteceu e precisamos resolver dessa forma”, fica mais fácil entender o que precisa mudar. Parece detalhe, mas evita muito ruído.
As pessoas entendem melhor o que podem trazer para a gestão
Se toda discordância vira confronto, a tendência é a equipe parar de falar.
Agora, quando existe espaço para uma pessoa trazer uma percepção, ouvir uma resposta e até continuar discordando sem o mundo acabar, a conversa fica bem mais saudável.
Isso não significa que todo mundo vai participar de todas as decisões. Só significa que falar deixou de ser um risco.
O jeito de lidar com erro também muda
Se qualquer erro vira bronca pública, a equipe aprende uma coisa rapidinho: é melhor esconder problema do que contar. E aí a gestão perde justamente a chance de agir antes que algo cresça.
Claro que erro tem consequência. Dependendo da situação, pode exigir uma conversa séria, treinamento, mudança de processo ou outras medidas.
Mas dá para corrigir sem criar uma cultura em que todo mundo fica tentando se proteger.
Esse assunto se conecta bastante com a forma como os comportamentos do dia a dia ajudam a construir a cultura do negócio. Se quiser aprofundar, vale conferir nosso conteúdo sobre como criar uma cultura organizacional mais forte no seu negócio de beleza.
E existe pesquisa ajudando a mostrar por que essas habilidades emocionais entram na conversa sobre liderança. Uma revisão sistemática brasileira que analisou 75 estudos encontrou, na maior parte deles, relações positivas entre inteligência emocional e aspectos da liderança. Vale reforçar: a pesquisa fala de inteligência emocional, não de maturidade emocional como se os conceitos fossem iguais. Confira o estudo completo na Revista Psicologia: Organizações & Trabalho.
E quando o problema não é emocional, é de gestão?
Agora vem uma parte importante dessa conversa. Porque é muito fácil colocar tudo na conta da maturidade emocional:
- “preciso ter mais paciência.”
- “preciso reagir melhor.”
- “preciso aprender a lidar com as pessoas.”
Só que, às vezes, você está tentando administrar emocionalmente um problema que precisa mesmo é de organização.
Se ninguém sabe quem é responsável pelo quê, por exemplo, é bem provável que apareçam conflitos. Se cada pessoa entende uma regra de um jeito, também. Se você só dá feedback quando já está no limite, a conversa tende a chegar maior.
Se a agenda vive uma bagunça, os atrasos viram rotina e ninguém sabe qual é o combinado, não dá para resolver tudo na força do autocontrole.
Percebe? Maturidade emocional ajuda muito na forma como você conduz essas situações. Mas ela não substitui:
- processos claros;
- responsabilidades bem definidas;
- regras que todo mundo conhece;
- rotina de feedback;
- metas compreensíveis;
- organização de agenda;
- acompanhamento da operação;
- critérios para cobrança e decisões.
Às vezes, o que parece “problema de pessoa” começou porque faltou combinar como aquela parte do negócio deveria funcionar. E isso muda bastante a conversa.
Em vez de passar a semana apagando o mesmo incêndio e tentando não perder a paciência, vale perguntar: o que a gente pode organizar aqui para esse problema não continuar voltando?
É aí que gestão e liderança começam a andar lado a lado.
Se hoje as funções ainda ficam meio emboladas no seu negócio, por exemplo, entender como um organograma ajuda a deixar responsabilidades mais claras pode ser um bom próximo passo.
Porque maturidade emocional pode ajudar você a conduzir melhor uma conversa difícil. Mas uma gestão organizada também ajuda a evitar que algumas dessas conversas precisem acontecer toda semana.
Perguntas frequentes sobre maturidade emocional
O que significa ter maturidade emocional?
Ter maturidade emocional significa conseguir perceber melhor o que você está sentindo e não deixar que cada emoção vire uma reação automática.
Na prática, é conseguir lidar com frustração, crítica, conflito, insegurança e pressão de um jeito mais consciente — inclusive quando você precisa cobrar alguém, tomar uma decisão difícil ou admitir que errou.
Isso não quer dizer estar calma o tempo inteiro. Quer dizer conseguir entender o que está acontecendo com você antes de agir.
Quais são os sinais de maturidade emocional?
Não existe uma lista fechada que determine se alguém “tem” ou “não tem” maturidade emocional.
Mas alguns comportamentos podem mostrar que essa habilidade está sendo desenvolvida, como:
- conseguir ouvir antes de responder;
- reconhecer quando errou;
- separar uma crítica de um ataque pessoal;
- conversar sobre problemas sem partir logo para o confronto;
- colocar limites com clareza;
- perceber quando uma emoção está influenciando uma decisão;
- assumir responsabilidade pela própria forma de agir.
E vale lembrar: ninguém faz tudo isso perfeitamente o tempo inteiro.
Maturidade emocional tem relação com idade?
Não necessariamente. Ter mais idade ou mais experiência pode trazer aprendizados, claro. Mas isso não significa que maturidade emocional simplesmente aparece com o passar dos anos.
A forma como cada pessoa aprende a lidar com emoções, conflitos, frustrações e relações também depende das experiências que vive, dos feedbacks que recebe e do quanto consegue olhar para os próprios padrões de comportamento.
Então dá para ter muita experiência de mercado e ainda encontrar dificuldade em receber uma crítica, por exemplo.
É possível desenvolver maturidade emocional?
Sim. E esse desenvolvimento costuma acontecer menos em uma grande virada e mais naqueles pequenos momentos em que você começa a perceber:
- “eu sempre reajo assim quando isso acontece.”
- “essa conversa poderia ter sido diferente.”
- “eu estava irritada e acabei misturando duas coisas.”
É a partir desse tipo de percepção que fica mais fácil testar outras formas de conduzir as mesmas situações.
Feedback, reflexão sobre as próprias reações, desenvolvimento de habilidades de liderança e, quando fizer sentido, acompanhamento profissional também podem ajudar nesse processo.
Qual é a diferença entre maturidade emocional e inteligência emocional?
Os conceitos se aproximam, mas não são exatamente a mesma coisa.
Inteligência emocional é um conceito mais estudado na Psicologia e costuma envolver habilidades relacionadas a perceber, compreender e lidar com emoções.
Já maturidade emocional é uma expressão mais ampla, usada para falar da forma como a pessoa lida com emoções, responsabilidades, frustrações e relações ao longo da vida.
Na liderança, os dois temas acabam se encontrando bastante, mas é melhor não tratar um como sinônimo automático do outro.
Como a maturidade emocional ajuda na liderança?
Ela pode ajudar principalmente na forma como você conduz situações que envolvem pressão e outras pessoas. Isso aparece quando você:
- dá feedback;
- recebe crítica;
- resolve conflito;
- cobra resultado;
- toma uma decisão difícil;
- precisa dizer não;
- reconhece um erro;
- lida com alguém que pensa diferente de você.
A diferença não está em nunca se irritar ou nunca ficar insegura. Está em conseguir perceber isso antes de deixar a emoção decidir sozinha como aquela situação vai terminar.
Como agir com mais maturidade durante um conflito?
Antes de responder, tenta separar quatro coisas: o que aconteceu, o que você sentiu, o que precisa ser resolvido e como quer conduzir a conversa.
É justamente a lógica do PARE que a gente trouxe aqui.
Nem sempre você vai conseguir fazer isso de forma perfeita, principalmente quando o assunto mexe muito com você.
Mas até perceber “agora não é o melhor momento para eu responder” já pode evitar uma conversa bem pior depois.
Liderar também é aprender no caminho
Se você chegou até aqui pensando em alguma conversa que poderia ter conduzido diferente, ótimo. Acontece com todo mundo que está à frente de pessoas.
Liderança não vem com um manual que ensina exatamente o que fazer quando alguém erra, quando você recebe uma crítica que incomoda ou quando precisa tomar uma decisão que vai desagradar parte da equipe.
Muita coisa você aprende vivendo mesmo. E conforme o negócio cresce, essas situações aparecem cada vez mais.
Você deixa de estar só no atendimento ou na operação e começa a lidar com decisões, conflitos, desenvolvimento da equipe, cobranças e responsabilidades que antes talvez nem estivessem no seu radar.
Por isso, desenvolver maturidade emocional também passa por entender melhor como você reage enquanto aprende a ocupar esse lugar de liderança.
Não para virar uma pessoa que nunca se irrita.Nem para acertar todas as conversas.
Mas para perceber mais rápido quando alguma coisa poderia ser conduzida de outro jeito e conseguir ajustar o caminho.
E tem outra parte que ajuda muito nisso: não precisar gastar energia resolvendo toda hora problemas que poderiam estar mais organizados na gestão.
Quando processos, informações e rotina estão mais claros, sobra mais espaço para você olhar para aquilo que realmente precisa da sua liderança.
E, nessa parte, você pode contar com a Trinks como parceira para simplificar a gestão e ajudar seu negócio de beleza a crescer com mais organização e clareza.
Bora dar um up nessa gestão, e nessa liderança também?
Até a próxima!
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