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Agora seu estabelecimento de beleza pode ser 5 estrelas!


Abrir um estabelecimento de beleza implica em uma série de fatores muito importantes. Você precisa pensar no logotipo, nas cores da sua marca, na compra de produtos e equipamentos, nos funcionários e uma série de outras questões. Muitas vezes, acaba não sendo possível dar atenção para um ponto muito importante do seu negócio: O Marketing.

É ele quem faz a engrenagem do seu empreendimento funcionar. Cada ação deve ser pensada para promover a sua marca e fazer com que o nome do seu estabelecimento chegue ao máximo de pessoas possível. É o momento de atrair seus clientes e fazer com que esse movimento cresça cada vez mais.

Antes de mais nada é necessário que você entenda quais são os riscos de abrir um novo negócio. Analisar como tem estado o mercado atual para que possa investir. Sabemos que, o meio da beleza já um dos maiores e que está em constante crescimento, trazendo ótimas oportunidades. É interessante analisar como funciona o trabalho dos seus concorrentes, desde o atendimento aos uniformes, forma de lidar com o consumidor final, presença nas mídias sociais e mais. Analisar as tendências do mercado se faz necessário, porque dessa forma é possível identificar oportunidades de como você deve implementar novas formas de agregar no seu empreendimento tornando a pessoa mais importante feliz: O seu cliente.

Dentro desse leque diverso de oportunidades estão as avaliações!

Hoje, através da internet seus consumidores têm diferentes formas de contato direto com o seu estabelecimento de beleza. O Facebook é um grande exemplo disso. Deixou de ser apenas uma rede social para se transformar em uma plataforma de mídia e novos negócios. Através das páginas, além de publicar conteúdos e trocar mensagens é possível que o cliente avalie o seu negócio aplicando de 1 à 5 estrelas e escrevendo um review comentando sobre a experiência que ele teve com a sua empresa.

Em pesquisa, a Vendastra informou que 40% dos consumidores formam sua opinião sobre um negócio após lerem cerca de 3 avaliações e antes de decidir fazer uma compra chegam a ler 10 reviews. Esses dados mostram que é imprescindível que você não ignore as avaliações e até onde elas podem fazer você chegar. Ainda conforme a pesquisa, apenas 14% dos consumidores compram qualquer produto de empresas com avaliações entre 1 e 2.

Se a sua marca está começando, o que você precisa saber é que qualquer processo de Marketing vai trazer resultados a longo prazo. Mas se a sua empresa já existe a algum tempo, criar autoridade no mercado é essencial. É importante que as pessoas estejam falando sobre você, sobretudo com comentários positivos e detalhados sobre o seu negócio.

Nada melhor para criar relevância no mercado do que construir uma boa reputação. É uma lógica simples e com fundamento psicológico, quando o cliente em potencial tiver acesso às suas avaliações e comprovar que você tem uma boa relevância, automaticamente irá conhecer o seu estabelecimento. No fim, ao comprovar a qualidade, ele também pode deixar uma avaliação positiva e o melhor: falar para outras pessoas sobre o quão bom são os serviços e profissionais do seu empreendimento.

O que o seu cliente pensa:

A primeira coisa que o seu cliente pensa quando deseja realizar qualquer procedimento estético como um corte de cabelo, a barba ou uma limpeza de pele é fazer uma pesquisa na internet. Ele quer ver fotos, informações, preços e entender quais são os seus diferenciais. Você já sabe que no Trinks é possível disponibilizar todas essas informações e ainda ter o seu próprio site. Mais do que isso, pra ele é importante ter acesso às avaliações do seu negócio. Ler comentários e entender o que as pessoas que já frequentam o seu empreendimento falam sobre você.

Outros sites muito conhecidos funcionam dessa forma. Como, por exemplo, o TripAdvisor. O site que mostra avaliações de diferentes lugares do mundo todo. Isso comprova que ter relevância na rede é importantíssimo para crescer. O mais interessante é que feedbacks negativos assustam as empresas mas podem ser muito construtivos. Muitas vezes o cliente identifica erros ou problemas que a própria empresa não é capaz de enxergar. Dessa forma, você pode mostrar o quão importante é a opinião do seu cliente usando essas críticas para corrigir os erros e fazer com que ele se sinta parte do seu negócio.

Você sabe que o Trinks é um sistema completo para a gestão do seu estabelecimento de beleza. São mais de 25 mil salões e barbearias cadastrados, tendo acesso a um leque muito grande de funcionalidades. Relatórios, agenda online,  controle de estoque e comissões, emissão de notas e muito mais. Através do aplicativo, o seu cliente pode agendar um horário facilmente e ter acesso aos seus pacotes promocionais e informações. E é nele, que tem uma super novidade: agora é possível que o seu estabelecimento receba uma avaliação com review.

Estabelecimento de beleza 5 estrelas

O seu estabelecimento poderá ser 5 estrelas e todos poderão comprovar isso. Essa nova ferramenta já está disponível na atualização do aplicativo para todos os estabelecimentos cadastrados no Trinks. A possibilidade de ter acesso à opinião dos seus clientes é incrível.

Basta que o cliente acesse os compromissos, clique sobre o seu estabelecimento e depois em avaliações. Logo em seguida, é possível selecionar até 5 estrelas e deixar um comentário contando como foi a experiência. O mais interessante, é que os seus profissionais também ficarão mais motivados. Afinal, ao oferecer um bom trabalho poderão ter o feedback sobre o seu trabalho e entender melhor o que o cliente considera como os pontos mais positivos sobre ele, mas vale lembrar que o cliente não avalia o profissional, e sim o estabelecimento. Ao favoritar um profissional, o mesmo aparecerá automaticamente na aba de favoritos, dentro do app do cliente.

Toda vez que um cliente fizer uma avaliação sobre o seu estabelecimento, você receberá uma notificação na sua agenda do Trinks!

Além disso, o usuário pode favoritar o seu estabelecimento e ainda favoritar os profissionais de sua preferência, clicando no coração ❤️ tanto no salão quanto no profissional.

Ao favoritar um estabelecimento ou profissional, o mesmo aparecerá automaticamente na aba “Favoritos”, dentro do app do seu cliente.

Super Dica Trinks: para ficar disponível para ser encontrado por seus atuais e futuros clientes e para poder ativar as avaliações, é necessário que o seu estabelecimento esteja aparecendo no Portal e no Aplicativo do Trinks. Para isso, é necessário que você cadastre seus profissionais e serviços com valores e pelo menos uma foto do interior do estabelecimento, afinal, quando o cliente entrar no seu site, ele quer ver tudo o que você tem a oferecer para ele, não é mesmo? Se tiver dúvidas sobre como montar seu site e ficar disponível no Aplicativo e Portal do Trinks, fale conosco.

Se você não quiser manter as opções de avaliação do estabelecimento ou recomendação do profissional, é possível cancelá-las. Mas lembre-se: é muito importante para o seu Marketing manter um bom relacionamento com o cliente. E para isso é necessário entender como estão sendo as experiências dos clientes com a sua empresa.

Para ativar ou desativar as avaliações e recomendações, você só precisa acessar a sua página de configurações:

Agora que você já sabe como trazer mais relevância para o seu negócio, invista mais no relacionamento com os clientes e mostre que você é um estabelecimento 5 estrelas. A sua reputação quem faz é você!

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10 comentários

  1. PERFEITO

    • Matheus do Trinks 12 de julho de 2018 Responder

      Que bom que gostou Leonardo 🙂

  2. ana lucia carolina 12 de abril de 2018 Responder

    Então acho otimo boa iniciativa.
    mas o que acredito ser mais urgente, são que as comunicações de aniversários ou promoções sejam feitas por por whastsap e não por sms ou email que ninguem usa quase

    • Matheus do Trinks 12 de julho de 2018 Responder

      Olá Ana! Tudo bem?
      O SMS e os e-mails são apenas mais uma maneira de falar com seus clientes. Quanto mais formas de comunicação, melhor!
      Fique nos Trinks 🙂

  3. Katia Regina da Silva 13 de abril de 2018 Responder

    Adorei a novidade Matheus! Muito bom receber o feedback de nossos clientes.

    • Matheus do Trinks 12 de julho de 2018 Responder

      Receber o feedback dos clientes é realmente muito importante para estar sempre melhorando. Que bom que gostou Katia 🙂

  4. Katia Regina da Silva 13 de abril de 2018 Responder

    Muito bom Matheus!

    • Matheus do Trinks 12 de julho de 2018 Responder

      Obrigado 🙂

  5. Patrícia Lopes 16 de abril de 2018 Responder

    Ótima idéia simplesmente fantástico

  6. Matheus do Trinks 12 de julho de 2018 Responder

    Estamos sempre buscando o melhor. fico feliz que tenha gostado 🙂

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