Muito se fala sobre construir uma experiência positiva para conquistar o cliente e, com isso, fazer com que ele se fidelize à marca. E Você sabia que o agendamento online é um dos meios que facilitam esse processo quando falamos de negócios de beleza?
Quando o cliente busca por qualquer tipo de tratamento estético, ele quer também momentos de prazer e bem-estar. E ficar horas no telefone tentando contato com um salão para agendar um horário está longe de ser prazeroso, não é mesmo?
Por isso, vamos te contar como um simples agendamento online pode facilitar e somar pontos na construção da experiência do cliente que você busca oferecer.
Como funciona o agendamento online?
Pouco comum no mercado de segmento da beleza, a agenda online é uma das soluções disponibilizadas em plataformas de gestão de negócios.
Além de não precisar mais se preocupar com o papel, você pode cuidar do seu espaço de beleza por completo. ou seja, desde as atividades internas (agendamentos, controle financeiro e de estoque etc.), até às externas (comunicações, marketing, pagamentos, fidelização etc).
Incrível, não? Mas ainda pode melhorar!
Como mencionado, tudo isso é feito por meio de uma ferramenta especializada em negócios de beleza, que se adapta ao seu espaço independentemente do seu tamanho.
Com o Trinks, por exemplo, você consegue integrar todas as informações que seus profissionais precisam ter para o funcionamento da sua empresa de maneira digital e dinâmica, o que permite que mais clientes cheguem até você com apenas alguns cliques. Ah! E o agendamento online pode acontecer via aplicativo, site e pasme, via redes sociais como o Instagram e Facebook.
Comunicação efetiva com o cliente: o diferencial que seu espaço precisa
Pois bem, agora você deve estar se perguntando como o agendamento online cria essa comunicação rápida com o cliente, certo?
Acontece que, com o agendamento online você não só disponibiliza uma facilidade para o seu cliente, melhorando a experiência dele com o seu espaço, mas também o adiciona em um fluxo de comunicação que garante que ele receba lembretes sobre o que já está agendado, manutenção de serviços, novidades e promoções.
E esse é um grande diferencial que o seu espaço pode adquirir. Isso porque, é muito comum que espaços de beleza, por conta do alto número de demandas do dia a dia, não priorizam um atendimento objetivo e com todos os benefícios que uma ferramenta pode trazer.
E não tem jeito: estar conectado com os seus clientes, trocar informações, mostrar como ele é importante para o seu negócio e manter ele sempre por perto são algumas das maneiras de cativá-los de forma mais efetiva.
Por isso, criar um relacionamento e uma comunicação eficiente com seus clientes é tão importante. Afinal, quanto melhor for a relação dele com o seu espaço de beleza, melhor será a chance de alcançar o seu objetivo final. Veja aqui algumas dicas para melhorar o seu relacionamento com o cliente.
5 dicas fundamentais para conquistar seu cliente (e que o agendamento online pode te ajudar)
Agora, chegamos na melhor parte: separamos 5 dicas incríveis que o agendamento online, somado a sua equipe e atendimento como um todo, podem tornar a experiência do cliente em seu espaço de beleza inesquecível!
01. Simpatia é tudo!
Aproveite a otimização de tempo que você ganhará ao ter o agendamento online para ser sempre muito simpático com o seu cliente. Crie um fluxo de comunicação mais próximo, com o tom que o seu público se sinta bem atendido por você em todo o processo de relacionamento com o seu negócio.
02. Todo cliente precisa se sentir único
Em primeiro lugar, os clientes gostam de receber atenção e sentirem que estão sendo atendidos com exclusividade. E um agendamento online rápido e feito em poucos cliques, já passa essa sensação.
Sem contar que o fato de você seguir enviando mensagens de lembrete de atendimento, promoções e aniversário, por exemplo, te aproximam ainda mais dele.
No presencial, aproveite para conversar e demonstrar interesse no que ele fala. Isso é ótimo para transmitir um ambiente mais aconchegante e confortável.
Lembre-se: o cliente está sempre procurando uma experiência positiva nos lugares que frequenta, e no seu negócio não é diferente. Aproveite, pois essa é uma boa dica de fidelização.
03. Tempo é dinheiro! Seja pontual com o agendamento online!
Com o agendamento online, você tem uma visão bem mais eficiente sobre o seu dia e o de seus funcionários, evitando aqueles errinhos mega comuns do agendamento manual, onde duas clientes são marcadas para o mesmo horário!
Além disso, a pontualidade é um dos pontos primordiais para conquistar ou perder um cliente. Como profissional, ser pontual faz com que ganhe ainda mais respeito e reconhecimento. Afinal de contas, quem é que gosta de ficar esperando, não é mesmo?
04. Solucione problemas de forma técnica
O cliente te procura porque tem algo em si próprio que não está lhe agradando. Isso é um fato.
Por isso, indique soluções inteligentes, utilize de todo o seu conhecimento técnico para solucionar o problema e deixá-lo muito satisfeito. Entender a dor de seus clientes e entregar resultados positivos fazem toda a diferença na hora de fidelizá-los.
05. Aceite opiniões (positivas ou negativas)
Qualquer opinião vinda do seu cliente para apresentar pontos a melhorar e/ou elogios somam na construção de um espaço cada vez melhor para quem te visita.
Com a agenda online, você consegue construir a proximidade necessária para solicitar um feedback real de quem fecha algum serviço com você.
E lembre-se: são as críticas que realmente ajudam no crescimento do seu estabelecimento.
E agora, como escolher a melhor plataforma de controle de agendamento online?
Faça um bom trabalho de pesquisa e teste muito a opção que entendeu se adequar melhor ao seu espaço de beleza.
Nós, do Trinks, além de disponibilizarmos uma plataforma completa de gestão, em que você tem a solução de agendamento online, falamos melhor sobre isso em um de nossos artigos sobre aplicativos para salão de beleza.
É incrível como o uso de tecnologias pode te ajudar na construção de seu negócio, não é mesmo?
Por aqui, sempre buscamos trazer todas as inovações e assuntos pertinentes à sua realidade, enquanto dono de um negócio de beleza.
Agora, para concluir nosso papo, deixamos um material super completo sobre como o uso da tecnologia pode ser positivo para o seu negócio de beleza. Confira!
Até a próxima!
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