Você sabia que entender o comportamento do consumidor pode te ajudar e muito a alavancar o seu negócio?
Saber o que o seu cliente está pensando e como ele age em determinadas situações é a peça chave para compreender melhor a decisão de compra dele.
Por isso, hoje, vamos te explicar a fundo como funciona o Comportamento do consumidor!
E, por fim, claro, nós separamos algumas dicas essenciais para você tirar de letra!
Vamos nessa?
Boa leitura.
O que é Comportamento do consumidor?
O comportamento nada mais é que o fator determinante na hora da decisão de compra vinda do cliente ao escolher seu negócio, e não o seu concorrente.
Desde o surgimento da internet, são inúmeros canais, fatores e variáveis que influenciam a jornada de compra do cliente.
Além disso, o consumidor consegue obter muitas informações relevantes, que vão influenciar diretamente na sua decisão.
De acordo com Michael Schrage, pesquisador do MIT, escreveu um artigo para a Harvard Business Review sobre a importância dos negócios influenciarem o Comportamento do consumidor.
Nele, Michael afirma que o dono de um negócio não deve somente se apegar aos hábitos de seus clientes, mas, também, criar maneiras para melhorá-los.
Entender o comportamento do seu cliente é um divisor de águas sobre o sucesso ou fracasso do seu negócio.
Sem total entendimento sobre o comportamento dele, você não saberá como conquistá-lo a ponto dele escolher o seu negócio, e não o do seu concorrente, para se fidelizar… Não é mesmo?
Neste cenário, entender o Comportamento do consumidor se torna essencial – e nós estamos aqui para te ajudar a descobrir .
Logo, separamos 3 pontos a se considerar nesse processo. São eles:
Comportamento do consumidor: Fatores pessoais
Os interesses e opiniões de uma pessoa. Eles serão afetados por dados demográficos como idade, sexo, cultura, profissão e assim por diante.
Não necessariamente pessoas que sejam de determinado grupo social e cultural terão os mesmos comportamentos de consumo.
Ou seja, fatores como idade, cultura e necessidades, quando combinados simultaneamente, formam uma característica mais específica e singular.
Comportamento do consumidor: Fatores psicológicos
A resposta de todos a uma determinada campanha de marketing, por exemplo, será baseada em suas percepções e atitudes.
A capacidade de uma pessoa de compreender informações, sua percepção de sua necessidade, sua atitude, tudo terá um papel fundamental para a construção do comportamento dele sobre a sua marca.
Comportamento do consumidor: Fatores sociais
O papel social se refere aos grupos que a pessoa pertence, sendo importante conhecer os círculos sociais que frequenta.
Esse aspecto considera o “mundo” que o indivíduo pertence e com o qual ele interage.
Por fim, entenda que compreender essas três esferas é essencial, principalmente porque elas podem se desdobrar.
Comportamento do consumidor: 4 dicas fundamentais para entender o seu cliente
Hora de colocar esses conhecimentos em prática!
Destacamos 4 dicas fundamentais para você levar o comportamento do consumidor, para construir laços e a tão sonhada fidelidade deles.
Portanto, prepara o bloquinho para as anotações e vamos nessa!
01. Use e abuse das redes sociais
Pare agora mesmo de usar suas redes sociais apenas para divulgar seu negócio!
Afinal de contas, como seu próprio nome diz, redes sociais servem para estabelecer uma rede de relacionamentos entre você e seus clientes.
Portanto, aproveite esse canal da melhor forma!
Busque interagir com seus clientes, receba críticas e sugestões e conheça o perfil das pessoas que estão ali, em contato com o seu espaço.
Acompanhe também as redes sociais dos seus concorrentes e lembre-se de monitorar sempre o Reclame Aqui .
Também é fundamental criar conteúdo!
Dessa forma, além de aumentar o engajamento, você ainda pode conhecer a opinião de quem responde às suas perguntas.
Ah! Lembre-se também de não deixar nenhuma interação sem resposta.
02. De olho nos concorrentes!
É importante compreender seu cliente e as motivações que o levaram até você.
Até porque, somente assim você estará mais próximo de atendê-lo em sua plenitude.
Por isso, desfrute do tempo em que um cliente está em seu estabelecimento para checar seus anseios, necessidades e expectativas. Se possível, também questione-o sobre o que ele espera do seu negócio.
Em seguida, use essas informações para analisar seus concorrentes e saber melhor sobre o que eles estão fazendo e que te deixa em risco de perder clientela.
03. Antecipe tendências
A gente ama uma novidade e é por isso que sempre estamos aqui te atualizando sobre as novas tendências.
Seja através da gestão mobile ou até mesmo passando pela redução de custos: virou tendência, a gente traz pra cá!
Portanto, o mesmo deve acontecer com você!
Portanto, acompanhar as novas tendências é importante para que a concorrência não deixe seu negócio para trás.
Esteja sempre antenado, ein?!
04. Feedback é vida!
De uma vez por todas: aprenda a aceitar – e agradecer – por críticas construtivas!
Desde já, você teve experiências positivas e negativas em outros estabelecimentos e elas determinaram as coisas que você queria e não queria no momento em que abriu o seu. Certo?
Por isso, aproveite todo e qualquer comentário que ajude a tornar seu negócio digno de elogios.
Como resultado, uma ótima dica nesse momento é fazer pesquisas de satisfação. Elas são uma ótima alternativa para coletar e trabalhar os feedbacks recebidos da melhor forma possível.
Separamos um texto falando tudinho sobre a pesquisa!
Conclusão
Chegamos ao fim de mais um artigo do Trinks que pode te ajudar – e muito! – a alavancar seu negócio.
Agora aproveite todas as informações recebidas hoje comece aplicá-las em seu negócio!
Até a próxima, pessoal!
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