As vantagens do lembrete de agendamento – Seja para avisar sobre o horário ou promoção, saiba como eles podem te ajudar na fidelização dos seus clientes!
Fala pra gente: você com certeza já teve prejuízo porque um cliente não foi no horário marcado, né? Será que esqueceu e não lembrou de avisar, teve algum problema ou simplesmente desistiu? É difícil saber, contudo, com essa correria dos dias atuais, é essencial saber contornar – ou evitar – esses casos em seu negócio de beleza.
No entanto, no post de hoje vamos falar de um recurso que, por esse e diversos outros motivos, está sendo cada vez mais procurado: o lembrete de agendamento.
Vamos lá?
Por que a comunicação com os clientes é tão importante?
Em primeiro lugar, é preciso lembrar que captar e fidelizar cada vez mais clientes é objetivo de todo dono de salão, né? Contudo, essa é uma tarefa que exige muito planejamento, atenção e tempo. Estar conectado com os seus clientes, trocar informações, mostrar como ele é importante para o seu negócio e manter ele sempre por perto são algumas das maneiras de cativá-los de forma mais efetiva.
importante ter cuidado com vários pontos. Criar um relacionamento e uma comunicação eficiente com seus clientes demanda muito esforço e dedicação, por isso, um sistema de gestão pode ser de grande ajuda, mas não esqueça de pesquisar entre as opções disponíveis para compreender quais atendem melhor o seu momento atual. Se você precisar de uma ajuda, fizemos um artigo focado nessa busca pelo app ideal.
Com o auxílio desse sistema para as atividades gerais do salão, você, como gestor, terá mais tempo de criar as melhores estratégias para encantar o seu público!
Nós sabemos que a forma como o cliente é tratado é um dos segredos para o sucesso do negócio. Por isso, quanto melhor essa relação for, melhor será a chance de alcançar o seu objetivo final. Veja aqui algumas dicas para melhorar o seu relacionamento com o cliente.
Para começar essa relação, o lembrete de agendamento vai te ajudar! Tanto para iniciar essa conversa com o seu público, quanto para diminuir o impacto que os “horários vagos” fazem.
Como o lembrete de agendamento pode salvar meu negócio de beleza?
Um sistema que possibilite a marcação de horário e o envio de lembrete de agendamento de maneira online, vai te ajudar a controlar o fluxo do seu salão de maneira simples e efetiva.
Você sabia que os salões de beleza, spas, clínicas de estética e barbearias que usam algum sistema para envio do lembrete de agendamento para que os clientes não esqueçam o horário marcado reduzem, em até 70%, as faltas?
Os números são impressionantes e fazem toda a diferença no lucro do final de cada mês e, a partir desses números, fica fácil dizer que a automatização do lembrete de agendamento de compromissos é fundamental para o gerenciamento e o sucesso financeiro de um estabelecimento de beleza.
Mas, lembre-se: existem algumas formas de criar e enviar o lembrete de agendamento, você pode conferir melhor aqui.
Vantagens do Lembrete de Agendamento
Com essa dinâmica automática de envios, é possível estabelecer um processo de notificação e retorno de cada cliente, permitindo que consiga reagendar os horários disponíveis e manter a sua agenda sempre cheia.
A partir desses aplicativos de agendamento, você consegue uma autonomia maior para o dono do negócio se dedicar à parte estratégica que irá proporcionar o seu crescimento. Portanto, para o seu negócio não estagnar, é extremamente necessário que você não fique atolado com tarefas operacionais, como mandar mensagens e se relacionar com clientes.
Dependendo da sua base de clientes, é inviável realizar essa atividade de maneira manual. Ou seja, para criar as mensagens de um lembrete de agendamento, é importante ser claro e efetivo, a comunicação tem que simplesmente cumprir o objetivo de evitar que seus clientes percam os compromissos marcados no seu salão.
Informações que devem ser incluídas:
- Nome da empresa
- Dia e hora do compromisso
- Informações de contato (é importante ter sempre alguém disponível para o retorno)
É válido acrescentar que:
- Breve introdução com o nome de quem está falando
- Endereço de onde será o atendimento
- Informações sobre as políticas de atrasos, cancelamentos em cima da hora e não comparecimento
- Se for o caso, lembre sobre as preparações ou objetos necessários que ele deve trazer para a realização do atendimento.
Como criar o melhor fluxo de envio de lembretes para os meus clientes?
Enquanto isso, o lembrete de agendamento é apenas um dos recursos disponíveis para interagir com a sua base de clientes e tornar cada vez mais atrativo e eficiente o seu negócio.
Acima de tudo, existem milhões de opções de comunicações importantes que podem ser incluídas nos seus fluxos de comunicação com o cliente – lembrete de agendamento, lembrete de retorno, manutenção de serviço, aniversário do cliente, pontuação de fidelidade, ações e promoções, avisos sobre funcionamento, etc.
No entanto, com o crescimento do negócio e o aumento do número de clientes, vai ficando cada vez mais complicado fazer esses fluxos manualmente. Felizmente, esse problema pode ser resolvido através dos sistemas de gestão para salão.
Assim, é através da automatização dessas comunicações, fica muito mais prático e você não perde nenhuma oportunidade de se manter presente para o cliente.
Então, com isso funcionando, o céu é o limite e você pode usar a sua criatividade para captar e atrair cada vez mais clientes para o seu negócio.
Dica importante: você precisa dar conta da demanda! Não adianta trazer muitos clientes e não conseguir atender. Ao invés de ajudar, isso pode prejudicar a sua reputação no mercado.
Mais um ponto essencial: a comunicação tem que ser coerente, tanto na versão online (através de app, redes sociais, sms etc.) quanto no dia a dia do salão. O tratamento que ele recebe no seu ambiente vai definir tudo! Então, não deixe de conferir as dicas abaixo.
Orientações importantes para seguir na hora de se comunicar com o seu cliente:
Seja simpático
A simpatia é o melhor recurso para conquistar o cliente logo de cara. Começam a experiencia com pé direito os clientes que são recebidos com um belo sorriso no rosto!
Afinal, todo mundo gosta de ser recebido com bom humor, não é mesmo?
Seja atencioso
Em primeiro lugar, os clientes gostam de receber atenção e sentirem que estão sendo atendidos com exclusividade. Conversar e demonstrar interesse no que eles falam é ótimo para transmitir um ambiente mais aconchegante e confortável.
Essa experiência de bem-estar e acolhimento ajuda a criar uma intimidade na relação entre vocês.
Ou seja, ao construir esse relacionamento mais aberto com o consumidor, você ganhará confiança para auxiliar em eventuais escolhas dos serviços e, em muitos casos, também poderá trabalhar com mais liberdade.
Pois, o cliente está sempre procurando uma experiência positiva nos lugares que frequenta, e no seu negócio não é diferente. Provavelmente, você conquistará um cliente se tratá-lo com atenção e respeito, muito provavelmente você conquistará um cliente, com grandes chances de torná-lo fiel à sua marca.
Seja pontual
Hoje em dia, mais do que nunca, tempo é dinheiro. E com a rotina tão agitada, nem você e, muito menos, o seu cliente podem perder tempo. Além disso, a pontualidade é um dos pontos primordiais para conquistar ou perder um cliente. Como profissional, ser pontual faz com que ganhe ainda mais respeito e reconhecimento. Afinal de contas, quem é que gosta de ficar esperando, não é mesmo?
Seja proativo e eficiente
É muito normal alguém chegar no salão de beleza procurando uma solução para algum problema. E são nessas oportunidades que você se destaca e mostra que pode ser o “herói do mundo”.
Resolver os problemas é uma excelente forma de conquistar muitos pontos com os clientes, já que, a partir disso, você vai ganhar confiança dele. Então, seja proativo e indique soluções inteligentes, utilize de todo o seu conhecimento técnico para solucionar o problema e deixá-lo muito satisfeito. Entender a dor de seus clientes e entregar resultados positivos fazem toda a diferença na hora de fidelizá-los.
Dê valor aos feedbacks
Quando um cliente expõe a sua opinião, significa que ele se importa e está disposto a ter uma relação com o seu negócio. Porém, os feedbacks podem ser tanto positivos quanto negativos.
É claro que é muito muito bom receber elogios e saber que está no caminho certo. Mas, no final das contas, são as críticas que realmente nos ajudam no crescimento do seu estabelecimento. São nas críticas construtivas que você precisa prestar muita atenção, é a partir deles que você saberá o que tem que mudar e melhorar.
Afinal, quanto mais você se comunicar com seus clientes, mais chances você dá a ele de se expressar sobre como tem percebido seu negócio de beleza. Aproveite.
Conclusão
E aí? Percebeu como os sistemas de gestão podem te ajudar a implementar lembretes de agendamento e muitos mais em seu negócio de beleza? Tudo isso de maneira fácil e prática, e o melhor: opções que cabem no seu bolso!
Em conclusão, você pode garantir a melhor gestão e crescimento do seu salão, com um sistema simples e completo que reúna agendamento de serviços 24h; controle de agenda, financeiro e estoque, divulgação e marketing, comunicações personalizadas com clientes, e muito mais!
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Não esqueça de contar pra gente o que achou, ok? Até a próxima!
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