Os serviços do seu negócio são de ótima qualidade, mas o atendimento não anda lá essas coisas?
É, precisamos mudar isso já!
Saiba que humanizar a relação empresa e público é um fator determinante para o sucesso. Isso porque uma assistência de qualidade, pode ajudar a fidelizar e reter a sua clientela, ou até mesmo influenciar na decisão de compra.
Pensando nisso, preparamos um artigo incrível explicando a importância do atendimento humanizado para o seu negócio e também separamos um podcast com as nossas gestoras de relacionamento com o cliente falando tudo sobre o assunto.
Vem comigo!
Boa leitura.
Por que trabalhar o atendimento humanizado?
Antes de tudo, precisamos entender que não estamos citando apenas um simples suporte. Mas sim, um atendimento humanizado.
Eu aposto que você já passou pela situação em que precisava resolver algo com uma empresa X, entrou em contato com ela e saiu com estresse e não resolveu nada.
E quem nunca? Dá aquela sensação que você entrou com 1 problema e saiu com 2, né?!
Por isso é muito importante trabalharmos um atendimento humanizado. Muito além de atender todas as necessidades, ele também trabalha com a satisfação do cliente.
O seu público precisa sentir que não está falando com um robô, e sim com uma pessoa especializada que entende a dor dele e está preparada para ajudar em qualquer circunstância. E um diferencial é sempre trabalhar a empatia, ou seja, se colocar no lugar do outro.
Receber uma boa assistência é uma experiência encantadora. E quando você é bem tratado, tende a voltar ao estabelecimento e ainda falar com outras pessoas sobre, pois deseja passar pela experiência de novo e que os outros também possam.
Por isso, eu separei esse pequeno vídeo para te ajudar a entender as dificuldades do atendimento ao público e atendê-lo melhor!
Bom, e vamos as dicas de ouro para que você consiga um atendimento humanizado de sucesso:
1. Escuta ativa
2. Tenha sempre empatia;
3. Trabalhe a proatividade;
4. Atenda sempre pelo nome;
5. Ofereça treinamentos para a equipe;
6. Se a resposta for não temos, tenha em mãos um paliativo que atenda as necessidades;
7.Respeito em primeiro lugar
E para te ajudar ainda mais, clique no podcast abaixo e confira o papo incrível que tivemos com as líderes de relacionamento com o cliente do Trinks:
Conclusão
Por fim, esse foi mais um artigo que pode te ajudar – e muito!
Ah! Falando nisso, dá uma olhadinha nesse artigo que falamos sobre qualidade no atendimento. Confira!
Aproveite todas as informações recebidas hoje mesmo em seu negócio.
E já sabe que estamos aqui caso você precise, né?
Até a próxima, pessoal!
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