Hoje é o dia do recepcionista! Por isso, viemos lembrar como o bom atendimento na recepção do seu negócio é essencial para o sucesso, pois é um dos primeiros contatos do cliente com a sua marca.
Portanto, é fundamental ter recepcionistas bem preparados e estar disposto a capacitá-los para que a experiência em seu estabelecimento seja cada vez mais satisfatória.
Sendo assim, criará laços mais fortes com o consumidor e irá fidelizá-lo.
Pensando nisso, nós separamos algumas dicas que irão facilitar o seu trabalho nesse desafio. Vamos nessa!
O papel do atendimento na recepção (recepcionista)
Muito além do acolhimento de clientes, é essencial que o recepcionista tenha o conhecimento necessário para conquistar a confiança, encantar e garantir que eles voltem em uma próxima vez.
Então, quais seriam as características e perfil necessários para uma pessoa preencher esse espaço tão importante do seu estabelecimento?
Funções de um profissional de recepção
Confira a lista de pontos que toda pessoa de atendimento na recepção de um negócio de beleza precisa ter:
- Acolher os clientes, sempre com simpatia;
- Saber tudo sobre os serviços realizados;
- Estar sempre disponível para esclarecer qualquer dúvida;
- Acompanhar os clientes até os especialistas que realizarão os serviços;
- Cuidar de toda a agenda do espaço de beleza e bem-estar;
- Confirmar as reservas;
- Garantir que os clientes que aguardam na recepção não precisam de algo;
- Fazer e atualizar cadastros;
- Promover e ajudar na venda de serviços, quando conveniente;
- Organizar toda a recepção e a entrada do espaço.
E por falar em acolher a clientela, também preparamos um artigo excelente sobre a importância do atendimento humanizado e como ele pode auxiliar no seu crescimento. Confira aqui!
Perfil de um profissional de atendimento na recepção
Agora que você está ciente de suas funções, é essencial uma pesquisa para avaliar a personalidade e experiências passadas dessa pessoa.
Sendo assim, lembre-se que o seu modelo de negócio trabalha diretamente com o público e seu recepcionista deve ser a cara de tudo que você tem para oferecer no seu estabelecimento de beleza:
- Simpatia e cordialidade – para que receba a todos com um sorriso no rosto e mostre que o seu espaço de beleza está dedicado em atender da melhor forma;
- Proatividade – estando sempre bem informado sobre serviços prestados para eventuais dúvidas e resolver alguns problemas;
- Bom comunicador – para falar bem, de maneira correta e tratar os clientes com empatia e respeito;
- Discrição – pois lidará com uma diversidade de pessoas. Vale sempre destacar que respeito é essencial;
- Organização – para manter a recepção sempre organizada, além de gerenciar a agenda da melhor forma para que todos sejam atendidos com qualidade.
6 práticas para ter o atendimento na recepção dos sonhos em seu negócio de beleza
Sabemos que é muito comum, devido ao fluxo diário de atendimentos, que o desgaste desse profissional seja rápido, por isso, como manter o recepcionista motivado em fazer o melhor trabalho possível?
Separamos um plano de ação com 6 práticas que podem ajudar na motivação de seu recepcionista para que esse cansaço não aconteça antes do tempo e perca qualidade de atendimento:
01. Exerça a motivação na prática
Muito se fala sobre motivação dos funcionários, mas a prática vai um pouco além do discurso. Desta forma, pense em ações para motivá-los, para que realizem o trabalho com animação. Ofereça estímulos e dê recompensas de acordo com metas bem definidas.
02. Invista em capacitação
Capacitar seus funcionários é manter seu negócio sempre atualizado sobre tendências e novidades da área, tornando toda a equipe referência do que executa em seu negócio.
Além disso, ofereça um salário compatível com o cargo, além de benefícios atrativos para o futuro recepcionista de sua empresa.
Entenda que ninguém trabalhará para você por amor à sua marca por muito tempo, portanto, salário atrativo e benefícios são fundamentais.
03. Crie procedimentos consistentes
Desenhe uma estrutura de todos os processos que acontecem no seu negócio de beleza, pois além de ser algo muito importante para o desenvolvimento do seu espaço é também como você se apresenta para quem está te vendo de fora.
Rotinas definidas garantem que sua equipe conclua as tarefas completamente. Perder etapas ou ignorar parte do processo custa mais tempo, pois será necessário corrigir os erros depois.
Uma lista de verificação, por exemplo, é uma ótima referência para os profissionais, para que eles não precisem parar e pedir ajuda caso esqueçam de algo.
04. Confie no seu profissional de atendimento na recepção. Dê autonomia!
Ainda que processos sejam importantes, seu colaborador precisa ter autonomia.
A autonomia em processos já desenhados é excelente para que o recepcionista perceba melhorias, bem como se sentir à vontade para sugerir ideias sem que pareça preso em processos rígidos demais.
05. Forneça recursos para um trabalho de excelência
A inovação é uma excelente aliada, pois traz novas tendências da tecnologia. Hoje, contamos com diversos softwares que auxiliam o trabalho do recepcionista com agendamentos online, cadastros, pagamentos e muito mais! Inclusive, isso já foi papo aqui no nosso blog, confira!
06. Dê propósitos à sua rotina
Sejam metas de venda, rotatividade, gerar mais receita ou até desafios de horários, as pessoas querem um motivo maior para se sentirem desafiadas, o que leva à motivação.
Por isso, desenvolva planos que tornem seu colaborador tentado a buscar as recompensas que deseja. Faça promoções, crie materiais, convenções, metas claras, aumento de salário e muito mais! Com um bom planejamento, tudo isso é possível!
E para facilitar ainda mais a rotina do seu negócio, nosso sistema de gestão é perfeito para você! Com ele, sua recepção contará com mais organização, menos erros e com um melhor atendimento.
Desde o agendamento online, até o fechamento da conta e pagamento do cliente, o Trinks estará ao seu lado. Então, não perca mais tempo e corra para adquirir o melhor programa de gestão do mercado de beleza e bem-estar!
E para turbinar ainda mais o seu relacionamento com o público, olha só essas dicas valiosas que trouxemos para você não errar mais! É só clicar na imagem e aproveitar!
Conclusão
Esse foi mais um artigo do Trinks para você! Esperamos ter ajudado!
Por fim, utilize todas essas dicas no seu negócio!
E por falar nisso, que tal dar uma olhadinha nesse vídeo sobre atendimento para facilitar sua rotina?
Até a próxima!
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Uma resposta
Boa tarde eu já tenho Trinks algum tempo gostaria de um curso para minha recepisionista para poder gualificar ela o Trinks tem isso